新春走基层｜建设银行哈尔滨道里支行为群众“解三难”

（建设银行哈尔滨道里支行客户经理指导车主参与“新春购车分期季”活动）

　　贷款买新车，怕手续繁琐下不来决心；对公汇款，等过了截止时间急得团团转；办社保卡，没空跑网点一拖就是几个月——这些让老百姓“怕麻烦、等不起、没空跑”的揪心事，在建设银行哈尔滨道里支行正被一个个主动前移的“服务现场”悄悄化解。

　　新春时节的哈尔滨，室外寒意犹存，金融服务一线却暖意涌动。从汽车4S店的即时审批，到营业大厅的延时坚守，再到高速公路口的移动柜台，建设银行哈尔滨道里支行的员工们用脚步丈量服务半径，把柜台搬到了群众最需要的地方。“新春走基层，服务在一线”，这个春节，建行人用实际行动回应着一个朴素的问题：客户难在哪儿，我们就去哪儿。

　　4S店里的“即时审批”：“本来担心手续麻烦，没想到这么快！”

　　临近春节，哈尔滨中汽汽贸4S店内人头攒动。市民刘志新围着心仪已久的探歌车型转了好几圈，却迟迟没有下决心——不是相不中车，是担心贷款手续繁琐、利率太高。

　　正在开展金融上门服务的建设银行哈尔滨道里支行客户经理刘卓雅看出了他的犹豫，主动迎上前去。“刘先生，我们建行正在开展‘新春购车分期季’活动，不仅享受‘等本等息’优惠，月息只要200多元，还能叠加国家‘以旧换新’政策红利，月供压力小很多。”

　　一边讲解，刘卓雅一边帮刘志新核对业务办理细节。“分期+信用卡”双审批当场通过，整个过程不到半小时。“本来以为怎么也得跑两三趟银行，没想到在4S店坐着就把贷款办了，利率还这么划算！”当场提到新车的刘志新连连点赞。刘卓雅笑着回应：“让您放心购车、舒心过年，就是我们最大的心愿。”

　　营业厅里的“超长待机”：“客户急，我们比客户更急”

　　如果说4S店的服务是“快”，那么2月7日发生在建设银行哈尔滨道里支行营业厅的故事，则是“暖”。

　　当天16时40分，早已过对公业务截止时间，一位对公客户急匆匆冲进网点，要求办理电汇及额度调整业务。系统已进入日终结账流程，常规渠道无法操作。客户心急如焚，坚持当晚必须办成。

（客户向建设银行哈尔滨道里支行营业部赠送锦旗）

　　“您先别急，我们一起想办法。”网点负责人、对公主管、主管行长第一时间围拢过来，一边安抚客户，一边紧急沟通协调。原来，客户单位结算卡限额不足，急需这笔款项完成当天结算。在确认常规渠道确实无法办理后，支行果断决定：临时重启机构系统，紧急召回附近居住的员工返岗支援。19时许，两位刚进家门的员工重新披上工装赶回网点。20时15分，业务办结。客户从激动到感动，当场握住工作人员的手：“我有些情绪激动，你们还这么尽心，太感谢了！”

　　2月9日，这位客户专程送来一面写有 “急企业之所急解企业之所困”的锦旗。网点负责人接过锦旗时说：“一面锦旗是一份认可，更是一份沉甸甸的责任。制度是刚性的，但服务可以是有温度的。”

　　高速收费站的“移动柜台”：“没想到银行能上门办卡！”

（建设银行哈尔滨道里支行“张富清金融服务队”把柜台延伸至高速收费站）

　　距离市区十公里外的哈大高速收费站，同样活跃着建设银行哈尔滨道里支行“张富清金融服务队”队员们的身影。

　　收费站实行倒班制，很多员工因工作繁忙，一直抽不出时间去银行网点办理社保卡和信用卡。了解到这一情况后，服务队主动把移动柜台“搬”进了收费站办公区。

　　几张桌子一拼，临时金融服务点就地开张。工作人员一对一指导填表、核验身份、录入信息，全程高效顺畅。“平时下了班就想赶紧休息，根本没空跑银行。没想到建行直接把柜台搬到了我们眼前，不到十分钟卡就办好了！”收费站员工小张笑着说，“这种服务，真是贴心！”

　　从“坐等客户”到主动对接，从三尺柜台到移动办理，一次上门服务，打通的不只是“最后一公里”，更是金融服务与群众需求之间的“心路”。三个场景，三种需求，同一个答案：以客户为中心，不是写在纸上，而是做在每一次主动上前、每一次延时坚守、每一次跨域服务里。

　　新春伊始，建设银行哈尔滨道里支行的员工们仍在奔走。他们说，金融服务没有“休止符”，只有不断延伸的服务半径和始终在线的那份担当。

　　（秦薏颜 王微）