温情上门解民忧 银行服务暖夕阳

大象新闻记者 贺强 “真是太感谢你们了，专门跑一趟来家里帮我办理业务，解决了我的大难题！”卧床的老奶奶紧紧握住银行客户经理小杨的手，言语间满是感激。2月6日晚上六点，建行梁园支行杨森与韩佳呈，带着专业的设备和饱满的热情，专程前往辖区内一位高龄卧床老人家中，为其提供上门金融服务，用实际行动诠释了“全心全意为客户服务”的服务宗旨。

老奶奶今年已是90岁高龄，因摔倒导致行动不便，长期卧床休养。近期，老奶奶需要办理一笔重要的银行业务，但受身体条件限制，无法亲自前往银行网点，这让她和家人犯了难。家人尝试联系梁园支行寻求帮助，工作人员在了解情况后，第一时间将信息反馈给网点负责人。考虑到老人的特殊情况，网点迅速制定了上门服务方案，安排经验丰富的客户经理杨森与客服经理韩佳呈负责此次上门服务。

服务当天，小杨与小韩提前准备好业务办理所需的资料、设备，按照约定时间准时抵达老奶奶家中。进门后，两人先是亲切地询问了老人的身体状况和生活近况，耐心安抚老人及家人的焦虑情绪，随后迅速进入工作状态。由于老人卧床无法起身，两人小心翼翼地调整操作姿势，一边轻声讲解业务办理流程、注意事项及相关风险，一边协助老人完成身份核验、签字确认等环节。

办理过程中，考虑到老人听力不佳、反应稍缓，小杨与小韩始终保持温和的语气，放慢语速、反复叮嘱，确保老人完全理解每一个步骤。对于家人提出的疑问，两人也一一细致解答，用通俗易懂的语言普及金融知识，提醒老人及家人注意防范电信诈骗，守护好个人财产安全。整个服务过程规范有序、细致周到，既保证了业务办理的合规性，又最大限度地为老人及家人提供了便利。

经过近一个小时的忙碌，业务顺利办理完毕。老奶奶的家人感动地说：“本来还担心办不了业务，没想到银行这么贴心，主动上门服务，不仅解决了我们的燃眉之急，还这么有耐心，让我们感受到了实实在在的温暖。”

关爱老年群体，延伸服务触角，是建设银行的社会责任。针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，梁园始终坚持“特事特办、急事急办”的原则，积极推出上门服务、绿色通道等便民举措，将优质、高效、暖心的金融服务送到客户身边。未来，梁园支行将继续秉持“以客户为中心”的经营理念，不断优化服务流程、创新服务模式，持续提升特殊群体金融服务的可得性与满意度，用温情与责任书写金融服务的民生答卷。