北京
春运启幕、暖意随行。春运路上，铁路服务随技术迭代持续升级。“轻装行”服务的全面推广，破解旅客出行负重难题，破解旅客出行负重难题，精准对接需求、提升出行品质，让“流动中国”更有序、更暖心。
服务更精细，出行更暖心。铁路服务的核心是满足群众需求，“轻装行”聚焦旅客行李运输难题，推出“门到站”“站到门”同城行李搬运服务，解决旅客因大体积行李运输不便而带来的烦恼，让出行负担更轻、心情更好。这项服务的推广，正是聚焦出行难点，精准捕捉旅客需要，适应市场发展，用品质服务提升出行体验，既彰显了以人为本的服务理念，也丰富了出行体验，让旅程更为舒适。
服务云助力，出行更省心。旅客可以通过铁路12306App或者微信小程序，自主在线下单，预约托运方式，将行李难题化为“指尖工作”，真正做到无忧出行。以各大铁路枢纽站点和热门旅游城市站点为例，站内配备了智能行李柜，推出“车站＋景区”联动的行李便捷服务，广大旅客告别“负重出行”的困扰。此次服务的迭代升级，推动铁路服务构建起多类型、多场景的智能出行生态，既丰富了旅客出行选择，又持续提升出行品质，为新时代智慧出行注入了生动而鲜活的注脚。
服务解牵绊，出行更舒心。长期以来，无论是假日出游的家庭旅客、奔走各地的商务人士，还是返乡探亲的游子，沉重的行李始终是铁路出行的一大痛点，不仅耗费出行精力，还制约了出行的便捷性与舒适度。如今，借助铁路“轻装行”的多元化服务，行李的“牵绊” 被彻底打破，让“空手进站、轻松乘车”成为出行常态，精准契合了新时代旅客“便捷、舒适、高效”的出行需求。游客无需扛着行李辗转景区，商务人士能以更从容的状态奔赴洽谈，返乡者能轻装踏上归途。这种从“走得了”到“走得好”的转变，正是铁路服务贴合民生需求的生动体现。
“轻装行”的推广，是铁路践行“人民铁路为人民”的生动体现。它不仅卸下了旅客的行李重担，更传递了服务温情，为春运归途注入底气，让每一段出行都满含舒心与暖意。（文字：蒋靖妍 制图：薛雅婧）
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