半岛调查｜春节烫头，为啥“上头”

春节临近，烫发染发成为不少人辞旧迎新的“标配”，美发行业也迎来一年一度的消费旺季。近日，记者走访调查发现，今年过年烫发市场呈现出鲜明的两极分化态势：高档、中档美发沙龙预约火爆，最高价格，一席难求；社区低档小店却门可罗雀，年轻人更倾向于选择居家烫染解决需求。

青岛多家美发沙龙价目表

与此同时，网图与实拍的巨大落差、暗藏猫腻的隐性消费、套路满满的商家操作及严苛的充值规则，让不少消费者吐槽“烫染价格越来越高，效果还不一定满意”。

行业两极分化

社区低档店失宠

“想年前烫个大波浪，打电话问了几家热门沙龙，都被告知至少要提前2～3天预约，指定发型师的话排期更久。”市民徐女士的经历并非个例。记者电话问询多家美发机构了解到，中高端门店年前预约量已接近饱和。

一家理发店内忙碌场景

综合记者走访的多家美发沙龙，中高端烫发价格从580元到6880元，染发价格从580元到2980元，按照充值计折扣，一个中等价位的烫染套餐在两三千元。

1月28日，记者来到市南区山东路某发型沙龙，工作人员告诉记者，除了烫染剪发单独收费，护理也需额外收费，而根据护理等级，头发长度，价格从699元到5980元不等。市北区敦化路某美发沙龙同样火爆，烫发428元起，护理额外收费558元或888元（包含烫发），市北区哈尔滨路一家理发店的烫发价位在380-680元，市北区人民路某美发沙龙提供299元、399元、599元、680元等不同价位套餐，产品不同价格各异，部分护理包含在套餐内。

与中高端门店的火爆形成鲜明对比的是社区周边的低档美发店。记者在市北区、崂山区多家社区小店走访时发现，店内鲜有顾客光顾，部分门店甚至贴出“春节正常营业，无需预约”的告示。“年前这半个月，每天也就一两单生意，大多是周边老人剪头发，烫染的年轻人几乎没有。”市北区一家社区美发店老板无奈地说。

部分消费者选择居家解决烫染需求，中老年人与年轻人各占比例。“网上买的染发膏才几十块钱，卷发棒、直板夹一两百就能拿下，质量也不差，自己动手虽然可能染色不均匀，也知道伤发质，颜色保持时间也短，但胜在性价比高，而且想换发型随时能换。”刚用自购染发膏染了新发色的陈女士说。在年轻人看来，在性价比面前，居家烫染的“不完美”完全可以接受，这种方式既能满足新鲜感，又能实现发型的及时变化，相比动辄数百上千元的门店消费，更符合他们的消费理念。

商家套路暗藏

充值规则受限多

记者以消费者身份四次进店，都是店员找设计师先设计，全程不提价格问题。

“即便是提前打听价格，并不会第一时间告知价格，他都给设计了，最后一听那么贵，也不好意思拒绝啊。”店内正在烫发的孙女士告诉记者，都是先安排 Tony老师热情提供发型设计定制服务，耐心询问需求、分析脸型与发质，甚至主动帮忙预约合适的服务时间。当消费者主动问出价格时，店家才会拿出价格单，随后便通过强调“定制设计专属感”“高端产品不伤发”“资深发型师稀缺资源”等方式，进一步引导消费者选择高价套餐，让消费者陷入“设计都做了，不好拒绝”的被动境地。

除了价格套路，严苛的充值规则也让不少消费者诟病。当记者两人选好资生堂护发烫染套餐后，总价格为9690元，店员提出充值一万，充值金额不能低于消费金额，充值一万后打五折。随后记者前往其他店家，调查发现，多家中高端店铺都设有明确的充值要求：开卡当天不可进行二次消费；续卡充值需以整千为单位起续，不支持零散金额补充；开卡或续卡消费后，需预留卡内金额的30%不可动用；当卡内余额不足支付单次消费时，超出部分金额需按原价结算，而非享受会员折扣。这些规则极大地限制了消费者的消费自主权，不少消费者吐槽“办卡容易用卡难”，相当于被强制绑定长期消费。

另外，隐性消费也是消费者反映强烈的问题。记者了解到，烫发后使用护理药水修复发质已成为行业常态，但护理产品是否包含在套餐内、收费标准如何，各家门店说法不一，存在明显的信息不透明问题。特别是一些团购的美发套餐。到店消费后多数会升级补差价。

市南区山东路某发型沙龙明确表示护理额外收费，价格为260元或380元；市北区敦化路某美发沙龙的护理套餐同样额外收费，558元或888元的护理包含烫发服务；市北区人民路某美发沙龙则是部分套餐包含护理，部分不包含，需消费者提前确认。市北区哈尔滨路某美发沙龙工作人员虽称发质不差不需要护理，但也承认若需护理需额外付费，具体价格未明确告知。

“烫发前店员只说套餐价格，没提护理要另外加钱，烫完后说我的发质受损严重，必须做护理，最后又多花了300多块钱。”消费者张女士说，这种“事后加价”的行为让她十分不满。记者发现，部分门店的护理收费标准并未在店内显眼位置公示，消费者往往在消费结束后才得知需要额外付费，且不同门店的护理价格差距较大，从几十元到六千元不等，缺乏统一的行业规范。

乱象如何破解

多方守护“变美之旅”

业内人士提醒，消费者春节前烫发时，应提前做好功课：选择有明确收费标准、口碑较好的门店，而社交平台分享不一定是真实评价，也存在宣传行为；消费前主动与商家充分沟通，确认套餐包含的服务项目、护理是否额外收费及具体价格，详细了解充值规则的各项条款，避免因信息模糊陷入陷阱；不要盲目跟风网图发型，应结合自身发质、脸型与发型师明确服务预期，必要时可留存沟通记录。

若遇到隐性消费、强制消费、效果严重不符等问题，消费者可保留价格单、充值协议、聊天记录、服务前后对比照片等相关证据，及时向消费者协会投诉或通过12315平台维权，依法维护自身合法权益。

对于商家而言，应摒弃套路消费，主动在店内显眼位置公示烫染产品价格、套餐服务内容、护理收费标准及充值规则，确保信息透明化；加强从业人员培训，提升专业素养和诚信意识，如实告知消费者网图与实际效果可能存在的差异，尊重消费者自主选择权，不强制推销额外产品或服务；建立健全售后服务机制，积极回应消费者合理诉求，回归服务本质。

春节烫发本是为了以崭新形象迎接新年，但当前市场存在的两极分化、商家套路、效果落差、隐性消费等问题，却让不少消费者的“变美之旅”添了堵。唯有商家坚守诚信、行业强化自律、监管严格发力、消费者理性维权，才能破解烫染消费乱象，让消费者真正实现“烫得舒心，美得开心”。

延伸：

“心动”的网图

“心碎”的实拍

“零基础也能做网红美发店，探店宣传必备。” 记者从二手平台发现，1元可以购买1100张发型造型图片，1.5元可以购买2000个美发烫染短视频，5.63元可以购买5000款无水印视频。

网上售卖的发型网图

“都是假的，很多网图并不是实际烫发效果，而是一次性造型而已，真正的烫发但凡是打理不好，很难出效果。”业内人士提醒记者，近年来，消费者拿着各种网图效果找他们复制，但是他都会如实告知。

“刷小红书看到的网图发型太好看了，蓬松自然，持久度也高，结果到店烫完完全是两回事。”市民董女士向记者吐槽，她拿着心仪的网图去沙龙烫发，花费数千元，结果烫出来的发型不仅不够蓬松，维持了不到一周就变直了，与网图效果相去甚远。

记者采访发现，类似董女士这样的遭遇并非个例。不少消费者都是被社交媒体上的网图吸引，跟风前往美发店烫发，但实际效果往往大失所望。“网图上的发型线条流畅，颜色均匀，到我头上就变得毛糙不堪，颜色也有很大偏差。”消费者王女士说，她曾就效果问题向店家讨说法，但对方只给出“效果与个人发质有关”的答复，拒绝退款或重新烫染。对于消费者而言，“烫染发价格越来越高，效果还不一定满意”成为普遍痛点，而由于缺乏明确的效果评判标准，维权过程往往困难重重。

在采访中，多家美发店工作人员在被记者问及网图与实拍差异时，均表示发型效果会受个人发质、发量、头型等多种因素影响，店家只能尽量还原，无法保证100%一致。

（半岛全媒体首席记者 钟迎雪 实习生 徐亦卓）

来源：大众新闻·半岛新闻