上海市消保委组织开展“新春送暖守护银发”活动纪实

春节将至，申城溢彩。黄浦江畔年味渐浓，大街小巷张灯结彩，家家户户备年货、迎团圆，喜庆祥和的气息弥漫在城市的每一个角落。当万家灯火渐次点亮，养老机构里的老年群体，始终是社会最深切的牵挂。他们年事已高、行动不便，不少长者对智能设备操作生疏，对线上消费规则陌生，在日常购物、健康养护、服务选择中常常面临困惑与不便。如何让老年人买得放心、用得安心、过得舒心？如何精准回应老年群体的消费诉求、守护他们的合法权益？如何以消费维权助力银发经济高质量发展？带着这份沉甸甸的牵挂与思考，上海市消保委联合各区消保委、上海市消保基金会，在春节前夕集中开展“新春送暖守护银发”专项行动，走进全市40余家养老机构，把新春祝福、暖心关怀与专业维权服务送到老人身边，让消费维权的温度直抵银发群体的心间。

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真诚慰问送温暖 贴心维权护安康

每一处走访现场，都洋溢着喜庆祥和的新春氛围，暖意与年味交织相融。工作人员带着精心准备的慰问品，向老人们致以诚挚的节日问候，围坐在一起拉家常、问冷暖，细致了解老人们的饮食起居、健康状况、年货采购与日常消费等情况，耐心倾听他们的心声与期盼。

针对老年群体最关心、最直接、最现实的问题，工作人员现场开设“一对一维权咨询台”，特意准备大字版消费维权手册、简易流程图，用接地气、听得懂、记得住的语言，普及保健品理性选购、防范消费陷阱、智能设备安全使用、维权投诉流程等实用知识。结合典型案例，重点提醒老人们警惕虚假宣传、不合理收费、上门推销、免费体验诱导消费等常见风险，帮助大家擦亮眼睛、守住钱袋子。

对于老人们现场提出的疑问与困难，工作人员坚持即问即答、即办即处：能当场解答的第一时间回应，能现场协调的立刻推动落实，以高效务实的作风为老年群体排忧解难；对超出职责范围的事项，详细记录、及时转送相关部门跟进处置；对带有普遍性、倾向性的老年消费与养老服务问题，系统梳理、留存研判，为后续精准施策提供依据。活动中，工作人员还主动留下消费维权热线与专属对接人联系方式，打通服务老年群体的“最后一公里”，实现从“被动等待咨询”到“主动上门服务”的转变，用常态化、可触及的保障，为老年人筑起坚实的消费安全防线。贴心的服务、真诚的陪伴，让老人们倍感亲切，阵阵欢声笑语里，满是安心与温暖。

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深访调研听民声 问需于老兴银发

上海是全国老龄化程度最高的城市之一，庞大的老年群体既是消费维权的重点呵护对象，也是银发经济发展的重要支撑力量。此次新春慰问活动，不仅是一次送温暖、送服务的爱心行动，更是一场问需于老、问计于老、助力银发经济提质增效的实地调研。

上海市消保委围绕老年群体高频刚需，聚焦营养食品、适老日用品、养老服务设施三大核心领域设计调研提纲，工作人员在提供服务的同时，深入交流、全面摸排，精准掌握老年人的真实消费偏好、使用痛点与维权诉求，收集到大量鲜活、直观的第一手资料。这些来自一线的真实声音，将成为上海市消保委2026年银发消费领域工作的重要依据与方向指引。

下一步，上海市消保委将持续深耕老年消费领域：聚焦老年人刚需产品，有针对性地开展比较试验与消费调查，为老年消费提供科学指引；联动优质企业与社区，打造便捷、可信的线下试用、体验与展销场景，降低老年消费门槛；以趣味化、互动化形式常态化开展消费科普，把防骗技巧、维权知识送到老人身边；推动企业优化适老产品设计与服务流程，助力建立更完善的适老化产品标准体系；紧盯养老行业发展堵点难点，协同相关部门优化资源配置、推动服务升级，全方位构建更安全、更便利、更舒心的适老化消费环境，让老年人在消费中更有底气、更有保障，安享幸福晚年。

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初心如磐守权益 长效护航伴朝夕

消费维权是重要的民生工程，更是凝聚人心的民心工程。上海市消保委方惠萍主任多次强调：“保护消费者合法权益、优化消费环境，既要抓好法治健全、标准完善等普惠性工作，也要下沉一线、做实做细消费咨询、纠纷化解、权益帮扶等具体服务；既要保障显性的消费需求与维权诉求，更要重点关注老年人等弱势群体的急难愁盼。要让每一位消费者都能在安全、放心、舒心的环境中消费，切实拥有获得感、幸福感与安全感。”

一直以来，上海市消保委始终将老年消费权益保护摆在突出位置：打造“小虹心”消费宣教公益服务站，常态化开展保健品陷阱防范、电子支付安全等主题宣讲；联合行业协会开展涉老产品消费调研，发布权威消费提示与优质产品名单；在老年学习课程展等场景设置专属服务区域，提供健康消费指导与现场维权咨询；组织沉浸式适老化体验活动，让老年人直观感受智慧养老与放心消费的魅力。

此次新春走访慰问，是上海市消费者组织守护银发消费、关爱老年群体的又一次生动实践，更是践行以人民为中心发展思想的具体行动。老年人是社会的宝贵财富，守护他们的消费权益、守护他们的幸福生活，是全社会共同的责任。

岁岁关怀，久久为功；维权护航，步履不停。未来，上海市消费者组织将以此次活动为新起点，持续聚焦老年消费领域痛点、难点、堵点，把上门服务、普法宣传、精准维权、需求对接做深做实，不断延伸维权服务触角、织密银发消费保护网，以责任与担当守护最美“夕阳红”，让老年消费更安心、老年生活更暖心，为建设公平有序、安全放心的消费环境持续贡献力量。