山西
随着春节临近，务工人员返乡、学生放假等节点叠加，户籍迁移、身份证换领、出生登记等业务量激增，公安综合窗口迎来办证高峰。为保障服务质量，石屏县公安局入驻政务中心的综合窗口提前谋划、精准施策，推出一系列便民举措，积极为办证群众提供优质服务。
扩容增效筑牢服务基础
针对办证高峰特点，早研判、早部署，提前开展业务量预测，制定应急预案。增设配齐身份证阅读器、打印机等设备，确保硬件保障到位。同时，实行“延时下班、周末轮值”制度，周六、节假日全开受理窗口，最大限度满足群众办事需求。
创新分流节省办理时间
为打破“线下扎堆”困境，推广“线上+错峰”服务模式。深化“数据多跑路、群众少跑腿”，减少群众纸质材料提交。推行“容缺受理”机制，对非关键材料缺失的业务，在群众承诺补充时限后先行受理，后续通过现场补交、邮寄等方式补齐，避免群众重复往返。
精准关怀覆盖特殊群体
针对学生、老年人、残障人士等特殊群体，推出“定制化”服务举措，让服务更有温度。对于学生群体，为其定制“周末”专场窗口，集中为学生提供“一站式”服务；对于行动不便的老年人、残障人士、开展“上门服务绿色通道”，群众可通过电话预约，工作人员上门提供信息采集、证件办理及送证到家服务。同时，在办事大厅提供饮用水、老花镜、轮椅等物品，用细致周到的服务让群众感受到政务服务的温暖。
通过一系列举措，有效缓解了办证高峰压力，提升了群众办事满意度。2月份以来，入驻政务中心的公安综合窗口共办理身份证2778个，发放身份证1900个；办理户政业务758条，出入境业务380条。
下一步，公安综合窗口将持续优化服务流程、创新服务举措，不断提升公安综合窗口服务精细化、智能化水平，为群众提供更高效、更便捷、更暖心的政务服务。
来源：石屏警方
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