整治网售火车票乱象，春运路绝不能被“套路”

据新华社报道，北京市市场监督管理局2月12日通报，近日该局组织12家涉及火车票网络销售业务的主流平台，重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题召开行政约谈会。

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春节临近，一些商业平台利用消费者回家、出行的急迫心理和焦虑情绪，玩起了“抢票神器”“专人一对一抢票”“更高成功率”之类的“套路”，诱导消费者购买VIP服务或加速包等付费产品，实际上并无真实“加速抢票”“优先渠道”“技术优势”等功能。

这种虚假套路陷阱对消费者构成了误导，不仅侵害消费者的知情、选择等合法权益，给消费者增加了不必要的经济支出，还扰乱了公平购票秩序，损害了社会公共利益。

有网友吐槽，“苦商业网络平台购票乱象久矣”“现在买票点进去都是五花八门的各种抢票，给我一个90后都整得不会买票了”。近年来，第三方平台火车票线上销售领域乱象频发、投诉不断。消费者不胜其烦，一不留神就被“套路”了。

面对这一群众反映强烈的行业积弊，相关监管部门约谈12家涉及火车票网络销售业务的主流平台，既是回应群众关切、保障消费者合法权益的应有之义，也是规范网络平台市场经营秩序、促进行业健康良性发展的必然要求。

作为一种监督手段，此次行政约谈给第三方商业网络售票平台敲响了警钟。商业网络平台要杜绝将纠错整改停在表面、流于形式，必须切实履行企业社会责任，“少一点套路、多一点真诚”，以实际行动维护健康有序市场秩序，保障消费者合法权益。

据预测，今年春运期间全社会跨区域人员流动量将达到95亿人次，创历史新高，其中铁路旅客发送量将达5.4亿人次。保障如此大规模人员在有限时段内有序流动，既考验交通部门的运输能力，也牵涉相关各方的公共服务意识。

春运路绝不能被“套路”。治理第三方商业网络平台“抢票乱象”，要在供给、服务环节下功夫、求实效。一方面，要进一步优化资源配置，精准、动态、合理地安排运力、分配票源、提高效能；另一方面，要进一步提升官方平台服务保障能力，以更细更准更优的制度规则和服务水平，赋能公平性、透明度和信任度。

来源：中国青年报客户端