定制服务暖归途：苏州金龙数“智”护航2026马年春运

2026年春运的号角已经吹响，亿万人的归途画卷在神州大地上徐徐展开。作为有着9天“超长”假期的春节，今年春运预计全社会跨区域人员流动量将达到95亿人次，创下历史新高。为了守护每一位游子的春运归途，今年苏州金龙海格客车依托大数据赋能，运用“在线数字化手段+个性化服务政策”，为客户车辆运营构筑起双重保障，让一段团圆之旅都安心、顺畅。

个性化服务暖心升级

为了应对春运期间的维保需求，苏州金龙于2025年12月份提前制定了贯穿春运关键期的服务保障方案，做到了从配件资源到人员响应的全面覆盖。

苏州金龙通过“全国联动保春运”机制，实现各区域配件中心库的资源共享与快速调拨，确保春运期间配件品类齐全、货源充足，让客户无需为“等待配件”而担忧。在物流层面，春运期间配件发运不停歇，针对新V系客车配件的紧急需求更可启动专车直送，确保关键物资以最快速度抵达现场，最大限度缩短车辆停场时间。

与往年相比，2026年的苏州金龙春运服务行动少了“千篇一律”，多了“个性定制”。针对西南地区山地、盆地等各种复杂地形偏多的特点，苏州金龙特别针对该区域客户推出了“新V系车辆安全检查活动”，重点对转向、制动、灯光等关键部位进行仔细检查，对“三电”系统工作状态进行了排查，确保客户车辆在春运期间状态良好，让旅客回家更安全、更舒心。2月2日，苏州金龙售后服务团队走进云南省安宁公交有限公司，针对客户的30余台新V系客车开展安全检查。海格服务团队针对车辆30项待检内容逐一展开检查，认真细致的态度和专业高效的服务获得了客户的高度认可。截止至目前，苏州金龙在西南地区完成安全检查的海格新V系客车已超400台。

在天气更为寒冷的北部地区，苏州金龙则是开展了冬季送温暖活动，在对新V系等客车进行维保的基础上，海格售后服务团队还特别针对车辆水路等冬天易受影响的部件进行检查，并为客户贴心地赠送了防冻液。2月2日，在甘肃省天水市，苏州金龙上门为天水智慧行旅游汽车服务有限公司的8台新V系客车开展送温暖活动，专业的服务和敬业的精神让客户深受感动，他亲手向海格服务团队赠送了锦旗和手写感谢信。

除了上门服务外，苏州金龙的服务响应同样全天候在线。春运期间，苏州金龙客户服务中心热线实行7×24小时专人值守，确保客户任何时刻的咨询与求助都能得到实时响应与处理，真正做到“专人专职护春运”。

“海格智行”数“智”赋能春运服务

在提供坚实线下保障的基础上，苏州金龙更致力于以数字化手段赋能客户长远发展。2025年底上线的“海格智行”小程序，是为客户量身打造的一款车辆运营综合解决方案，它集成了数据分析、车况巡检、在线报修、维保管理、服务资料查询及AI智能客服等多项功能。

“海格智行”的核心价值在于通过数据驱动，为客户实现“省心、放心、安心”的“三心”保障。它通过可视化数据看板辅助管理者决策，有效提升运营效率，让管理者更省心；借助智能故障预警与车况监测，推动车辆从被动维修转向预防性精准维保，从而降低长期维护成本；小程序整合的在线报修、进度跟踪与全天候AI客服，确保了服务需求的及时响应与全过程可视化，显著提升服务效率。

2月初，陕西省客户通过“海格智行”小程序线上反馈车辆需要进行服务。海格售后服务团队对车辆进行在线诊断并与客户进行实时沟通。确定车辆需要服务的项目后，苏州金龙服务工程师驱车250公里赶至客户车辆所在地，当晚就为客户完成了维保服务，确保了服务的精准度和高效率。

自“海格智行”小程序推出以来，苏州金龙海格售后团队组织专人上门为客户开展培训，让客户维保更便捷。截止至目前，已注册登记的海格客车用户已超过1000人、车辆超18000台。

归途向暖，服务相伴。2026年春运正在有序进行，苏州金龙将坚守初心，以“精品客车”和“五星服务”，为万千游子守护每一段平安旅程，让团圆的温暖，如期抵达。