从线上到现场，京东客服直播解锁“国补送年礼”新玩法

　　当有人还在为年货清单犯难时，2月7日北京双井京东MALL里却上演了一场不太一样的“新年派对”。这一次，在大众印象里常年驻守在屏幕前的京东客服跳出对话框，直接把直播间搬到了京东MALL。这场由京东客服打造的“国补送年礼”的直播，串联了国补政策解读、消费者真实体验与互动，呈现了一场“探访未来家”的奇遇记。

　　直播从下午4点开启，前半程还是熟悉的贴心节奏，以线上直播间为核心：客服主播化身“百科全书”，针对大家最关心的“各地国补怎么领”、“额度有多少”、“线上线下能不能通用”等问题，逐一在线解答。把国补内容变成了大白话，帮助观众快速理解国补在线上和线下的适用范围与领取方式，主打一个听得懂、不吃亏。

　　到了下午6点，随着一段极具科幻感的“唤醒仪式”，客服主播“小马哥”正式带大家走进京东MALL，开启关于AI生活的实地探访。在京东MALL一楼3C数码区，客服主播“小马哥”围绕AI应用场景，实地体验并演示了多款数码产品的核心功能，通过直播镜头，将产品操作直观呈现在了消费者面前。随后，在生活方式区域，直播介绍了小家电、儿童与宠物类等AI科技产品，并邀请现场顾客参与体验。在家电大件区域，直播聚焦了智能家电的AI功能与相应的国补优惠，客服主播同步讲解补贴政策与购买要点，帮助线上观众快速理解怎么买更划算。除此之外，现场智能机器人还向观众展示了武术，跳舞等技能，还有机器狗扮成小马驹，喜迎马年新春的到来。

　　这次直播中，客服主播在京东MALL现场邀请顾客参与互动，并随机采访消费者，记录他们对产品的真实感受，将“客服带你看，路人替你试”这一视角用直播间对外传递，把原本只存在于线上单向的带货，变成了基于消费者角度真实的种草和避雷。

　　此次“国补送年礼”直播，京东客服主播走进线下，结合自己客服咨询中最常被问及的问题，进行国补优惠政策的讲解；从理解用户角度，帮助观众更清楚地判断“是否需要”“是否适合自己”，将政策解读、产品体验与真实反馈有机结合，为消费者提供了一种更直观、更可信的直播方式。