新春走基层｜除尘迎新的守护者：四位家政服务师的“春忙”时刻

小年一过，年味渐浓。当家家户户开始张贴春联、准备年货时，有一群人的“年味”却格外特别——那是清洁剂的味道、是油烟机里积攒了一年的油污味、是培训教室里此起彼伏的实操声。春节前夕，笔者跟随京东家政的四位服务师，记录下他们“春忙”时节最真实的工作瞬间。无论是要兼顾工作与家庭的中年男人，还是“90后”“00后”的年轻人，都在用全新的方式诠释着“除尘迎新”这个传统年俗，成就千家万户窗明几净的同时，也擦亮着自己的新年愿景。

刘颖：电脑带回家，服务不“放假”的春节运营官

“春节会回家，但是电脑也会带回去，会时刻准备帮（京东家政的）姐姐们服务。”

过小年的前一天晚上，27岁的刘颖描述着她的春节安排。这位刚从保洁员转型一个月的京东家政运营，早已习惯了“时刻在线”的工作状态。她的新年，是连接在互联网上、通过一块屏幕来守护的。

春节期间的家政服务运营后台，充满“幸福的烦恼”。节前订单量暴增，刘颖的工作内容已从“搞好一家的卫生”变为协调一大群“姐姐”的工作。她形容这是“甜蜜的负担”：“之前只需要把每家每户的卫生搞好就行了，现在要服务的人比较多，节奏很紧。”

刘颖在保洁工作中。

最让她挂心的是节前常见的服务“超时”难题。“有的客户房子很大，下2小时订单根本做不完。用户很理解，毕竟春节前后保洁师少，家政服务特别难约，但他们还是希望帮他们做完，甚至愿意加钱。”刘颖说，平台的规则很人性化，对于因服务上一位用户或距离过远导致的超时，保洁师可以申诉，不会被罚款。

这种来自平台的保障，让保洁师们能更安心地提供“超预期”服务。她分享了一个暖心案例：有保洁师为了满足客户需求，在完成当天所有订单后，晚上又主动返回客户家中，把剩余的工作做完。“姐姐们这种想把事情做好的劲头，特别让我感动。”

谈及从保洁到运营的转变，刘颖眼里闪着光。这个转变源于她内心的“老师”情怀。成为“老人”后，她常遇到合单的新手“姐姐”，看到她们超时或不知所措，就像看到曾经的自己。“后面我就想着我去做师傅吧，希望把我的技巧教给更多的人，让她们没那么迷茫。”

她的互联网从业经历和爱好——剪辑视频、配音、画国画，都成了新岗位的加分项。她不仅帮同事剪辑推广视频，更有一个新年心愿：“我想以后搞一个账号，剪一些小技巧视频，让姐姐们可以学习，也让用户看到我们的专业。”

这个春节，虽然人回到了涪陵老家，但刘颖的电脑一直开着。“他们找我的话，我都在的。”当被问及新年愿望时，她的回答朴实而有力：“希望下一年能够赚更多的钱。”她笑着解释，以前为了赚钱可以不休息，看到账户余额上涨的踏实感，让她觉得“再累再辛苦都很值”。

刘颖在保洁工作中。

在这个阖家团圆的春节，刘颖的身份在家人与运营官之间无缝切换。通过一根网线，她既守护着远方城市的万家洁净，也守护着自己对更美好生活的炽热渴望。

任婷婷：奔波的培训师，与学员的“别样团圆”

“这期学员学得特别快，都想赶在春节前上岗呢！”腊月二十六，京东家政万州培训基地里，28岁的任婷婷正带着学员们进行结业考核。这是她春节前的最后一期培训，教室里的保洁课程实操，每一个环节都仿佛能擦出一点年味来。

这个春节，任婷婷终于可以回到重庆主城与父母团聚。2025年，她的大部分时间都在外地奔波——从西安开城到重庆万州基地建设，培训了数百名学员。“今年基本上我都是在外地出差，所以特别珍惜这个春节。”

但返乡之前，她还要完成最后的使命：确保这期学员能够胜任节前的服务高峰。“节前订单暴增，客户预期更高，我的培训也会更严格。”任婷婷的培训课上，沟通技巧是重中之重。她会模拟各种场景：想要大扫除却多年未住的房子、有宠物的家庭、追求精细度的年轻业主……

她的培训笔记里，记录着节前服务的“秘籍”。“遇到超出服务范围的要求，要学会礼貌沟通；时间紧张时，要懂得合理规划动线。”她最常对学员说的一句话是：“客户花钱买的是专业，更是放心。”

同样可以放心的，是任婷婷的这些学员。“有些客户是通过体验券下单的，平台也不会给家政服务师少发一分钱。春节期间的订单，还会有额外的阶梯奖励。”任婷婷说，在京东，每一滴劳动的汗水，都会带来应得的回报。

京东家政的培训体系，让她看到了这个行业的无限可能。从日常保洁到家电清洗，再到即将开设的养老护理、育儿等服务，任婷婷自己也在不断学习。“培训都是免费的，明年我要学更多技能，这样才能帮助更多姐姐提升服务体验。”

任婷婷。

窗外的万家灯火渐次亮起。任婷婷知道，在她培训的学员中，有人即将第一次春节值守，有人正准备在新年里大展身手。这份特殊的“团圆”，让她的春节有了别样的意义——她培训的不仅是技能，更是劳动者们开启新生活的钥匙。

杨超：从清洗油烟机里闻到了烟火年味

“今天洗了三台油烟机，订单一直不停，估计得忙到除夕了。”2月9日晚上7点，44岁的杨超刚刚完成当天的最后一单服务，工具包里还散发着清洁剂的味道。春节前夕，他迎来了最忙碌的“旺季”。

他的年味，是油烟机里积攒了一年的油污味。这个春节，杨超选择留守岗位。“年前这段时间是油烟机清洗的高峰期，过年期间家家户户要做团圆饭，我也要做好随时服务的准备。”杨超的服务包里，各种专业工具摆放得井井有条。“以前开出租车，春节是拉着客人往家赶；现在是进到客户家里准备过年，感觉挺有意义。”他最难忘的，是上周给一对老夫妇家清洗油烟机。“老人第二天就要去海南儿女家过年，临走前非要给我塞个18块钱的红包，心理暖暖的。”

从出租车司机转型为家电清洗师快一年了，京东家政的培训体系，让这个曾经的“老司机”找到了新方向。“平台有专门的培训讲师，教我们电器结构、清洗要领。”杨超说，现在他不仅熟练掌握了各种家电清洗技能，还成为了带教师傅。“年后平台还要开展小家电清洗培训，我都报名参加。”

杨超。

让杨超最感慨的，是这个行业带给他的尊严感。“以前觉得家政就是‘佣人’，现在我觉得自己是‘生活魔术师’。”他印象最深的是，有一次帮一个租房的年轻女孩清洗洗衣机，“当我把脏得发霉的内桶拆给她看时，她惊讶得说不出话来。洗完后，她看着锃亮的内桶，开心得直拍手。”

这个春节，可能要继续工作，但杨超很知足。“时间自由，能照顾上小学的孩子，收入也稳定。”他说，平台正在拓展更多服务品类，让他们在淡季也能有活干。“旺季的时候一个月上万也不是问题，关键是再不用熬夜了。”

夜幕降临，杨超仔细擦拭着清洗设备，准备迎接明天的订单。他说，每年春节前这段时间，客户都特别客气，“有的会递上热茶，有的会塞个苹果，这种被尊重的感觉，比多挣多少钱都让人温暖。”

在这个家家户户准备团圆的时节，杨超用他沾满油污的双手，为一个个家庭送去洁净，也擦亮了自己的新生活。在他看来，这些年味中的油烟机轰鸣声，正是美好生活最朴实的注脚。

周丽：年轻组长的“返乡服务记”

“这单做完就准备年货去啦！”2月10日上午，周丽在万州某小区完成节前最后一单保洁服务，脸上洋溢着喜悦。过完年，她就将年满28岁。这位年轻的妈妈，既是京东家政在万州的带教师傅，也是两个重要角色的扮演者：服务者和返乡人。

她的春节，连接着两种团圆。去年6月，周丽从重庆主城区主动申请调回家乡万州，成为当地首批保洁师。“万州‘开城’时，我第一个报名回来，既能照顾家里3岁多的孩子，又能为家乡人服务。”这个决定，让她找到了工作与生活的最佳平衡点。

周丽。

节前的万州街头，挂起了大红灯笼，而周丽的工作日程也排得满满当当。“返乡潮让订单量增长了30%~40%，很多家庭都需要彻底的大扫除。”她灵活地平衡着自己接单和带教新人的时间。作为万州唯一的带教师傅，她会直接带着学员上门服务，在真实场景中教学。

一次难忘的“教学案例”发生在腊月廿三。两位新人学员面对一个要求“里外大扫除”的客户犯了难：客户住在17楼，却要求擦外窗玻璃，这明显超出了日常保洁的服务范围。“学员当时很紧张，我就示范如何与客户沟通。”周丽耐心解释高空作业的风险和平台规定，同时主动提出可以帮忙整理柜子等额外服务，最终化解了矛盾，还收获了五星好评。

“在京东家政，我们不是佣人，是专业服务者。”周丽特别提到平台的保障体系：每单都有保险，超出服务范围可以拒单，平台会坚决维护保洁师的尊严。她讲述了一个案例：有客户无端怀疑保洁师偷东西，要求检查个人物品，平台在了解事情原委后，维护了保洁师的权益。“这种被尊重的感觉，让我们干活特别有底气。”

从工厂女工到家政服务者，周丽最满意的是现在的收入和时间自由。“以前在工厂白班夜班颠倒，脸上长痘又掉头发。现在挣多少钱完全看自己意愿，也能很方便照顾孩子。”她说，刚入行时特意让运营把自己的接单范围从5公里扩大到8公里，半年时间就服务了超过400个订单，通过好评积累了不少回头客。

这个春节，周丽有着更大的梦想。“年后我想学习养老护理和育儿服务，趁着年轻多学点技能。”她悄悄透露，自己的目标是成为全国导师。她用自己的双手，不仅为一个个家庭带来洁净，更为自己和孩子擦亮了新生活的窗口。在万家团圆的时刻，这位年轻的妈妈正在用奋斗书写着属于自己的精彩篇章。

走基层手记

跟随四位家政服务师体验春节前的忙碌日子，能感受到这份工作的意义远不止于“除尘迎新”。刘颖的屏幕守望、任婷婷的培训坚守、杨超的油烟机轰鸣、周丽的返乡耕耘——她们用专业与温度，重新定义了现代家政服务的价值。

随着春节订单量激增，家政行业正迎来前所未有的发展机遇，京东家政“百城双十万招募计划”也正在进行中，计划在180座城市开放20万保洁师、家电清洗师岗位，提供免费培训与稳定订单，春节期间也将持续招募。

或许正如周丽所说：“这一行最踏实的就是有付出就有回报。”当更多劳动者加入这支“洁净守护队”，在成就他人团圆的同时，也将擦亮属于自己的新年愿景。

上游新闻 刘登