春节返乡路 守护有人保 中国人保推出春节“心服务 新服务”活动

2026年新春佳节将至，年味渐浓，归乡心切。为保障广大客户度过一个温暖、祥和的春节，人保财险秉持“人民保险、服务人民”的使命，自2月11日至2月26日推出2026年度春节“心服务 新服务”主题活动，聚焦出行保障与城市守护，以一系列扎实、温暖的服务，守护千家万户的团圆路。

500余个温暖驿站遍布全国，护航返乡旅途

针对春运期间车流高峰，人保财险在全国范围内布置了超500个线下“温暖驿站”。车主只需登录“中国人保财险”或人保财险各省官方服务号，即可便捷查询附近站点。这些驿站将为所有车主（无论是否为人保客户）提供快速理赔咨询、免费车辆安全检测、常用便民物资等贴心服务，化身旅途中的“安心补给站”。在条件允许的站点，额外提供新能源车安全检测、充电服务与用车知识宣传等新能源车主专项服务。

“马上”理赔服务，让返乡路更安心

人保财险在春节期间推出“马上”理赔服务，最大程度简化流程、缩短时效。车损事故“马上快赔”：2000元以下车损案件实行“先赔再修”，免现场查勘、免事故证明、免维修发票；人伤垫付“马上到位”：符合条件案件医疗费48小时内垫付到位，人伤案件优先受理、优先调解、优先赔付；线上理赔“马上连通”：全国线上快赔专属团队节日在岗，保障线上快查勘、快定损服务高效响应。

7×24小时服务不停歇，温暖始终在线

春节期间，人保财险全国服务网络将保持高效运转，提供“7×24小时随时有人保”的全天候服务。客户可通过多种渠道，随时获得全国范围内的报案、咨询、救援及线上自助理赔支持；95518客服热线全程畅通，智能引导更便捷，为高龄客户提供优先人工协助，让客户更省心、省力；推出“策马启新暖心同行”线上活动，通过“中国人保财险”或人保财险各省官方服务号、中国人保APP等开展安全知识问答、新春互动游戏及假日精选保障推介，为客户营造线上节日氛围。

多元关怀升级，暖心服务可感可及

春节是团圆时刻，却仍有众多劳动者坚守岗位，守护城市运转。人保财险开展“四暖”服务，面向医护工作者、公安干警、企业客户及老年、残疾家庭等，提供专属慰问、车辆检测、保险咨询及上门服务；打造“关爱驿站”，面向春节期间值守的外卖骑手、快递小哥、环卫工人等城市守护者，由假期营业的服务网点，提供热水、专属休息区，或赠送“人保安全包”，以实际举措传递社会温暖，保障城市运行；对遍布全国的出单营业网点，持续推进适老化改造、外籍人员等多元升级服务支持、“爱心驿站”等功能升级，成为集保险办理、知识宣传、便民服务于一体的“最后一公里”服务触点。

人保财险以“心”换新，用实实在在的服务行动，守护每一段归途，温暖每一份坚守。人民保险，服务人民，始终温暖陪伴在您身边。