广东
即接即办，办就办好！
为更好解决企业群众的急难愁盼
聚焦提升为民服务能力和水平
我市积极响应省工作部署
同步启动“即接即办”改革
聚焦企业群众需求
优化创新政务服务流程
推动企业群众诉求
接得更快、分得更准
办得更实、体验更好
今天上午
在市政府热线服务中心
12345热线的视觉标识
以“即接即办”的崭新面貌呈现在眼前
据了解，本次改革方案依次按照诉求应答、诉求分派、诉求办理、数据预判分析、举措拓展和工作支撑等6个方面，共提出26条措施，通过整合优化诉求统一入口、构建层级清晰的责任网络、健全诉求办理机制、深化数据分析预警、推行“N+12345”应用场景、坚持“制度+技术”创新等举措，推动企业群众诉求“即接即办，办就办好”，大力提升利民惠企服务效能。市政府热线服务中心从线上线下双轨同步优化，为企业群众提供清晰的服务指引与透明的流程。
市政府热线服务中心主任 陈俏绮：
线上我们将升级“i阳江-12345”民意呼应平台，优化大白单简易提诉的界面，集反映、查询、评价等功能于一体，实现企业群众随时随地“掌上办”。另外我们已同步改造粤省事阳江专区“即接即办”提诉入口，方便企业群众一键轻松提诉。
在线下，群众可通过
全市各级政务服务大厅的宣传电子屏
直观了解“即接即办”的服务标识指引
直观了解“即接即办”的核心
及感受带来的便利
并可通过宣传海报的二维码
实现“码上反映、码上提诉”
市政府热线服务中心主任 陈俏绮：
我们在电视、报纸、公众号等渠道开设“民生12345”“12345即接即办”等栏目，介绍我市12345热线在改革方面的成效及推广宣传“i阳江-12345”平台。发布系列平台使用操作小视频，指引企业群众能用、善用线上平台，并通过实际案例让企业群众更加直观了解平台改造升级带来的便利。
来源 | 阳江新闻
文字 | 李茵明
摄像 | 梁庆提
编辑 | 林俏岐
审核 | 梁剑华 梁胜
终审 | 黄刘生
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