山东
近日，马桥农行营业厅内，一位坐轮椅的客户前来为家中孩子办理社保卡业务。因业务涉及未成年人信息审核与代办授权，流程较为复杂，办理时长逾半小时。其间，农行工作人员全程陪伴辅助，以专业与耐心为这场“特殊”的业务写下暖心注脚。
当天上午，客户张女士坐着轮椅缓缓进入大厅，神色有些局促。大堂经理第一时间迎上前，发现张女士因腿疾行动不便，而此行是专程为年幼的孩子代办社保卡。按相关规定，未成年人办卡需核验监护人身份、户口簿信息并完成多系统授权，手续相对繁琐。
“您别急，这事交给我，咱们一步一步来。”工作人员将张先生引导至爱心窗口，随即开启绿色通道。因代办授权需现场签署多份材料，小陈逐条用通俗语言解释条款，将电子屏幕转向轮椅高度，让张女士无需挪身即可看清。等待系统审核的间隙，他又递上温水，轻声安抚：“后台正在处理，再有几分钟就好。”
半小时后，社保卡申办业务顺利办结。张女士长舒一口气：“原以为坐轮椅来办事要折腾半天，没想到你们每一步都帮我想到了，心里特别踏实。”
一句“踏实”，是对全程陪伴最深的肯定。 网点负责人表示，马桥农行将持续完善适老助残服务，让“绿色通道”不仅在于优先叫号，更在于每一个俯身倾听、每一次主动协助，让每一位走进网点的特殊客户都能被温柔以待。
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