北京
清晨六点半，梅州西站候车大厅的灯光准时亮起。第一趟列车尚未出发，班组长陈丽辉的微信步数已悄然突破五千。巡视完最后一个安检口，她轻声提醒同事：“春运进入关键期，大家再加把劲，让每一位旅客都顺心。”
春运期间，客都服务岗队长陈丽辉为旅客服务。 魏倩娥 摄
这已是她在铁路岗位上度过的第七个未能与家人团聚的春节。作为梅州西站“客都服务岗”负责人，陈丽辉和她的班组正全力保障着春运期间预计到发80万人次旅客的出行。面对单日最高开行92列动车组的压力，她在人流中默默编织着秩序与温暖。
“客从天下来，都是一家人。”这句服务理念，深植于陈丽辉和团队每一天的工作中。今年春运，他们创新服务模式，高峰时段同步开启4条安检通道，使旅客进站效率显著提升。而在这背后，是一种源自红色土地的坚守。
服务，在细节处暖人心。 春运首日，陈丽辉在巡视时注意到，一位白发阿婆在自动售票机前反复尝试、面露难色，嘴里念叨着浓重的客家话。她立即上前，用流利的乡音轻声问道：“阿婆，爱去奈哩？捱来帮您。”原来，阿婆想去广州探望儿子，却不知如何操作购票。陈丽辉不仅耐心帮她选定车次、买好车票，还仔细打印出行程信息提示单，用客家话一遍遍讲解上车时间、站台和座位号。随后，她一路搀扶阿婆至重点旅客候车区，悉心交代给同事进行“接力服务”，直至护送上车。阿婆紧紧握着她的手：“妹子，多谢你，听到乡音，心就安了。”
守护，在需要时显担当。同样繁忙的午后，G8467次列车即将发出时，一位独自带着婴儿车的年轻妈妈，在闸机口前被大件行李困住，神情焦急。陈丽辉小跑上前，快速判断情况：“婴儿车请走垂直电梯，跟我来，注意安全！”她一边用对讲机协调站台同事提前接应，一边引导旅客通过无障碍通道，并协助将婴儿车平稳推上列车。车门关闭前，年轻的妈妈连声道谢：“多亏了你们，这一路心里踏实多了。”这样的“重点旅客接力服务”，已成为“客都服务岗”的工作常态。
“我们是革命老区的铁路人，服务群众就是传承红色精神。”陈丽辉这样理解自己的工作。春运启动两周以来，她和团队已累计完成65单重点旅客服务，帮助寻回物品35件，收获表扬30余次、锦旗3面。
在“世界客都”梅州，语言成为温暖的纽带。面对许多习惯讲客家话的老年旅客，陈丽辉和队员们自然切换方言与普通话，一句“阿婆，行李捱来帮您”“婴儿车请走垂直电梯”，让无数“银发旅客”的归途倍感亲切。
这种对方言的细致关照，不仅温暖了旅途，也为地方“银发经济”发展提供了基础服务支撑。一位经常往返粤东与粤港澳大湾区的老人说：“一听到客家话，心里就踏实了。”
随着春节临近，陈丽辉知道，真正的“大考”还在后面。“虽然不能回家，但能让千万人平安回家，这份工作就有了特别的意义。”她说。
在梅州西站，“舍小家，为大家”已成为一种自觉。候车大厅里，逐渐挂起的红色灯笼映照着旅客匆匆而安心的面容，也映照着铁路人沉稳的身影。陈丽辉说：“铁路人的‘年味’，是守护万家的团圆。那种‘被需要’的感觉，是最珍贵的精神回报。”
夜幕降临，站外新农村的点点灯火与站内闪烁的列车信号灯交相辉映，宛如一幅流动的温暖画卷。高铁如银线，穿过红色丘陵，将革命老区与远方紧密相连。而陈丽辉和她的同事们，正是这银线上最坚定的守护者——他们用默默的坚守，让每段旅途都满载温暖与安心。
（来源：中国网 作者：魏倩娥 林灿佳）
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