直播间买探测器不满意要退货，卖家不给地址；市监介入多日后平台方许诺退款，但要求撤销投诉

电商宣传的7天无理由退货真的靠谱么？日前，河北邯郸的王先生向华商报大风新闻反映，他在某网络平台的直播间里购买了一款金属探测器，收到时发现效果与卖家在直播间宣传的不符，提出退货，但商家一直不提供收货信息，之后更是将其拉黑。无奈之下反映到卖主所在地的市场监管部门，调查多日后，卖方平台终于称可以退货，但同时要求王先生撤销投诉。

网上购买金属探测器，认为效果不佳退货遇阻遭拉黑

日前，王先生向华商报大风新闻记者讲述了事发经过，他说，他多次看到一个IP地址为山东的户外产品的金属探测器直播后，花几百元买过一个，实测后效果不好，就退了货。之后还是能经常看到该直播，博主介绍了一款型号为S63的金属探测器，称这款设备的信号探测能力强劲，并在直播间展示了一块银元盖在5块砖下仍轻松探测到的视频。2025年12月30日，王先生花2400元买了一台，“卖主加了我的微信，让我在微信上给他转了400元定金，就发货了。”王先生说，2026年1月1日，他收到货，快递员索要余款2000元，王先生出于谨慎通过微信与卖家沟通，称未测试效果，全部支付余款是否不妥，对方表示他们有7天无理由退货政策，让不要担心，王先生遂向快递员支付了尾款。

在随后的测试环节，虽然有卖家提供的技术人员指导，王先生仍认为实际效果与此前宣传差距较大，“我也拿了一块银元，盖两块砖时有信号，再多加一块砖就没信号了。”王先生次日提出退货要求，“但我不知道卖家的地址和名字，就一直问他们，但对方一直不给。”随后两天，他多次找对方要退货地址和名字，均未果，拨打微信电话对方不接，发信息不回，对方甚至将其拉黑。

等待数日无果后，王先生查询到卖家所在地为山东，拨打了当地的12345，随后山东省当地市场监管局工作人员联系到他，要求他提供了相关的购买、转账及要求退货等信息的截图。等待多日后，该局工作人员回应王先生称，已联系卖家，但卖家说已过7天无理由期限，不同意退款。

当事人多方反映，商家多日后同意退货，但提出撤除市场监管局投诉的要求

由于王先生无法提供卖主的联系方式，记者多方查找也未查到其联系方式，尝试通过其直播账号私信联系，但提示信息显示“暂不支持的消息”。而后，记者拨打此前曾添加王先生微信的山东省当地市场监督管理局工作人员的电话及该单位电话，始终无人接听。
王先生向记者提供的与卖家的微信交流截图显示有这些交流内容：商家2025年12月30日下午要求王先生扫一个二维码打款400元、而后到货后的尾款支付；探测器调试效果不佳后，王先生曾告知卖家；而后就是王先生的退货要求，要求对方提供姓名电话和收货地址，但至此卖家不再回复和接听。

在几段当地市场监管部门工作人员与王先生的通话记录中，该局工作人员在要求王先生提供相应材料后回复称，已联系商家，但商家表示已超过7天无理由期限，不答应退货。对于商家不提供地址名字并拖延的情况，虽然王先生重申是因为卖方始终不提供才导致超过7天期限，但工作人员对此未作回应，此后再无进一步处理消息。
2月10日，记者从王先生处了解到，由于其多方反映此事，他终于收到自称平台方的消息，称可以退货，货到即可退款，并提供了退货地址。但对方同时提出，需要王先生撤除在市场监管局的相关投诉，“我已经把货物交寄到快递站，等待快递员上门。”王先生称，他暂时还未操作撤销投诉事宜，对此次退货是否能成功尚无把握。

专业人士：
商家故意不履行七天无理由义务涉嫌违法，买家可多渠道维权

“这明显是商家不愿意退货故意拖延超期的，市场监管部门为啥就不管了？”王先生认为，7天无理由的规则是保护消费者利益的，但时下商家的很多做法都在恶意拒绝履行该规则，侵害消费者利益。
“商家故意拖延换货时间并最终拒绝换货，违反相关法律规定，也给消费者维权带来很大的障碍。”就此，记者采访到曾在电商领域从业多年的金先生，他表示，对于经营者责任，国家市场监督管理总局2020年修订的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，未经消费者在购买时确认，商家擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货，或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；对于未做规定的，由市场监管部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节予以罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等处罚。
金先生说，若商家未履行七天无理由退货的义务，拒绝接受消费者的无理由退货请求，买家可收集证据，包括购物记录、聊天记录、退换货申请记录等，证明卖家拖延行为；向电商平台提交投诉，并提供相关证据，要求平台介入处理；若平台处理不当或卖家仍不配合，可向消费者协会或市场监管部门投诉，进一步维护自身权益。监管部门在接到投诉后，有义务及时进行调查核实。若商家确实存在不履行七天无理由退货义务的行为，监管部门将依据相关法律法规对商家进行处罚。

华商报大风新闻记者 杨德合 编辑 刘梦雨

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