轻装行破难题 温情服务暖人心

春运，是千万家庭团圆期盼的汇聚，亦是交通部门责任担当的彰显。随着2026年春运拉开帷幕，新疆铁路部门以“服务革新+运力扩容”双轮驱动，精准锚定旅客出行需求，用一系列务实举措为千万旅客铺就平安、有序、温馨的回家之路，在天山南北的铁路线上，书写出温暖人心的民生篇章。

便民服务精准破题，“轻装行”解锁出行新体验。针对春运行李负重痛点，乌鲁木齐站推出的“轻装行”服务精准回应旅客现实需求。旅客购票后，通过12306APP或微信小程序即可预约，享受市区35公里内“门到站”“站到门”行李寄存与搬运一体化服务，让辗转回家的旅客告别行囊负担，也让春运从“能走”迈向“好走、轻松走”。

细节筑牢安全线，暖心服务彰显民生温度。面对新疆冬季低温与春运大客流双重考验，乌鲁木齐站精细化保障无处不在。从进站口与电梯轿厢铺设防滑毯、安装防滑条，到排查安全隐患；从优化中央空调让候车厅暖意融融，到高峰时段增开窗口、前移验证通道，压缩排队时间。这些微小举措串联起全流程保障，让安全与便捷贯穿出行全程，有力彰显了铁路服务的民生温度。

运力升级强根基，打通出行“大动脉”。乌鲁木齐站作为新疆最繁忙的铁路客运枢纽，在一季度调图中持续加码运力，增开5对旅客列车、升级4对列车等级，其中乌鲁木齐至陇西、伊宁方向的直达特快列车大幅缩短时空距离，乌鲁木齐至疆内主要节点城市的“一站直达”列车更是增至9对。充足的运力供给有效缓解了“一票难求”，让旅客既能“走得了”，更能“走得快、走得好”，为春运期间人员快速流动搭建起高效便捷的通道。

品牌深耕传关爱，重点服务暖全程。“天山雪莲”服务品牌持续深化，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供“点对点”送站、一站式问询等服务。候车厅便民充电区、母婴哺乳室等设施齐全，站台标识优化、列车服务升级，全方位关爱体系让每一位旅客感受温暖与尊严。

服务迭代见证变迁，理念升华彰显担当。从绿皮车时代的“能到家”到高铁时代的“好回家”，新疆铁路的服务迭代见证着铁路的发展变迁，更彰显了铁路服务民生的责任担当。随着春运大幕拉开，新疆铁路将用贴心服务守护每一趟列车平安运行，让万千旅客带着笑容出发、载着幸福归家。

中国日报新疆记者站编辑：毛卫华 通讯员：冉毅、毛佳慧

来源：中国日报网