江苏
1月19日晚，一场罕见大雪突袭建湖县城。持续不断的降雪使道路结冰、交通受阻，给居民出行带来困难。20日上午，一位神情焦急的女士冒着风雪赶到农业银行盐城建湖森达支行，向工作人员求助：她的母亲因病卧床，意识不清，急需取出老人账户内的存款购买药品，但由于不知道密码，且老人无法亲自到场，业务办理陷入僵局，情况十分紧急。
面对客户的迫切需求，建湖森达支行迅速行动，立即启动“快响服务”应急机制。考虑到极端天气下出行不便与资金使用的紧迫性，支行迅速组建上门服务小组，携带业务所需材料，顶风冒雪赶往客户家中。
尽管道路冰滑难行，服务小组仍克服恶劣天气，安全抵达客户住所。工作人员耐心安抚家属情绪，现场认真核实身份、收集资料，并严格按照规定办理了委托代办手续。整个过程既规范高效，又充满人情味，在遵守制度的前提下，最大程度为客户解决了难题。
当资金顺利取出时，客户紧紧握住工作人员的双手，连声感谢：“这么冷的天气，你们还专门跑一趟，真是帮了我们家大忙！”这场风雪之中的暖心服务，不仅化解了客户的燃眉之急，也生动诠释了中国农业银行“服务民生、责任在肩”的担当。
此次上门服务是森达支行践行“金融为民”理念的缩影。在风雪中前行，于困难时相助，农行人始终以真诚专业的行动履行社会责任，用有速度、有力度、有温度的服务，温暖着这个寒冷的冬天。
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