关爱“一键可及”  河南“12355”人工服务全年无休！

大象新闻记者 张心杰 孙家伟

2月11日，河南省政府新闻办召开“实事惠民生 温暖满中原”系列新闻发布会(第十一场)，发布2025年省重点民生实事“青少年心理健康服务进村(社区)行动”的落实情况。

发布会上，共青团河南省委权益和社会工作部部长樊宸雨介绍，河南省12355青少年服务台是团省委直接联系、服务青少年的重要窗口和公益平台，通过“12355”公益短号码，为青少年提供心理咨询和权益服务。

持续深化服务供给，力求关爱“一键可及”。

始终将提升服务的可及性与便捷性摆在突出位置，着力延长服务时间、拓展服务内容，努力覆盖更多青少年群体的实际需求。目前，河南省12355青少年服务台已实现每日8:30至22:30、全年无休的人工服务。同时，积极推广应用“青听益站”全国12355网络平台，组织专业力量入驻，引导青少年通过云端渠道及时获取帮助，努力打破空间限制。在持续加强心理疏导服务的基础上，逐步拓展法律服务、权益维护、团务咨询等内容，进一步强化平台综合服务功能，切实提升青年满意度。

发挥线上枢纽作用，推动服务“提质增效”。

服务台常态化联系200余名心理咨询师、法律工作者，建立接线数据动态分析机制，结合典型个案形成月度、半年及年度分析报告。依据报告反映的趋势与问题，定期组织线上督导和专题培训，不断提升队伍专业素养与服务能力。依托专业团队，有效收集基层服务难题，承接“青翼家园”线下阵地转介的复杂个案。同时，持续深化与110报警服务台对接联动工作机制，提升青少年紧急个案跨部门协同处置效率。

广泛开展品牌项目，实现关怀“精准送达”。

坚持项目化运作、品牌化推进，持续拓展服务台的功能深度与社会影响。中高考前集中开展“12355中高考减压”活动，组织志愿者走进校园开展团体辅导、减压讲座，考试期间在考点外设置“12355加油站”，为考生和家长提供现场心理支持。寒暑假常态化开展“12355青少年自护教育”，围绕防止不法侵害、卫生健康、数字素养等领域，提升自我保护意识和能力。针对开学季、中高考等重要节点，专门开设专线，及时回应青少年及家长关切。

构建立体宣传矩阵，助力平台“深入普及”。

着力拓展宣传渠道、创新推广方式，不断提升服务台的知晓度和使用率。在纸质媒体设置12355心理健康专版，在“青翼家园”等基层阵地醒目位置布设热线宣传标识，将12355热线宣传融入中高考减压、青少年法治宣传等各类活动中，通过发放宣传页、现场讲解等方式，实现热线推广与活动实效的深度融合，让这条热线真正走进青少年的日常，成为他们想得起、用得上的贴心伙伴。