办结率、满意率均达100%！冰城公安出入境2025年“成绩单”出炉

全年解决群众疑难问题3410个，办结率、满意率均达100%；企业商务签注实施“减法改革”，办理时限从2个工作日压缩至半日，成功争取4项定制化引才政策……2025年，哈尔滨市公安局出入境管理局聚焦民生所需、企业所盼、城市发展所向，在窗口服务提质、利企政务提效、对外开放赋能三大领域精准施策，为冰城高质量发展注入服务新动能。

“敬老一站式服务区”为群众办理信息采集业务

优化窗口服务，擦亮城市形象名片。在窗口服务的主阵地上，哈市公安局出入境管理局用硬件迭代与服务升级，把温暖与高效贯穿于每一次窗口服务中。严格落实《移民管理机构对外窗口设置规范》，新建多个高标准接待大厅，优化功能分区，提升群众办事体验。启用新一代“自助照相一体机”，有效应对办证高峰。升级12367移民管理服务平台，以中俄英日韩法多语响应，全年解决群众疑难问题3410个，办结率、满意率均达100%。深耕“敬老一站式服务区”，结合“敬老服务月”开设办证专场，为老年群体办理业务2.8万证次。节日期间窗口正常办公，受理业务3540证次，同比增长23.1%。全面推广换补发出入境证件“全程网办”，4267证次实现“掌上办”，同比增长126.7%。全力构建“全季畅游”服务体系，全市19个接待大厅均设“护游专窗”，开通24小时“绿色通道”加急办证，避免游客因退改签机票造成损失。

群众在出入境接待大厅办理证件

精简政务流程，提升利企服务效能。在优化营商环境的工作中，哈市公安局出入境管理局以“减环节、减材料、减时限”破题，政务服务效能显著提升。精准对接企业需求，对企业商务签注实施“减法改革”，将三级审批精简为二级，办理时限从2个工作日压缩至半日。依托“互联网+政务服务”推动跨部门数据共享互认，实现“全程网办”。开设“高层次人才”专窗，为持“龙江惠才卡”人才提供优先办理服务。通过“24小时预约+延时服务+办事专场”机制，为重点企业提供加急服务，累计办理264证次。

出入境民警为留学生讲解相关政策法规

助力对外开放，服务城市发展大局。在开放发展的征程中，哈市公安局出入境管理局主动融入城市发展大局，持续提升对外开放服务水平。成功争取4项定制化引才政策，通过降低外籍人才准入门槛、延长居留期限、缩短办事时限，为相关重点单位外籍人才“定制化”办理2至3年工作类居留许可。在中国（黑龙江）自由贸易试验区哈尔滨片区落地往来港澳人才签注政策，为高层次人才跨境交流提供支撑。创新拓展移民服务平台，联合哈尔滨医科大学打造省属高校首家“校园移民事务服务站”，整合多元功能，为外籍师生提供“家门口”的办证便利。

• 记者：李爱民；摄影：李爱民；视频：李爱民