安徽
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近日，在建行铜陵铜兴支行的厅堂里，一面红彤彤的锦旗格外引人注目——金黄的流苏，整齐的刺绣，上面赫然写着：“贴心服务显担当，排忧解难办实事”。令人吃惊的是，这是一位昨天刚投诉的客户亲自送来的。
多年前王先生在建行存入一笔钱，如今卡里却显示0余额，近日王先生在支行大厅情绪激动地表达不满：“我真的很生气，钱说没就没，一定是你们把我的钱转走了。”后直接拨通投诉电话。铜兴支行营运主管收到消息后，立即来到网点，耐心帮助王先生查了3个多小时的账务，确认了多年前王先生将这笔钱一部分存成定期和定活两便，另外一部分早已转入支付宝，并存入支付宝基金账户中。
从投诉到点赞，从怀疑到信任，建行铜陵铜兴支行用行动证明：在服务行业中，最珍贵的不是从不犯错，而是认真倾听、勇于改进的态度。在锦旗的红色绒布上，绣着的不仅是感谢的话语，更是服务行业最朴素的真理——贴心服务显担当，排忧解难办实事。（亓俊）
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