原标题:徐留平接听12351热线职工来电(引题)
做好重点群体维权服务工作 把党的关怀送到职工心坎上(主题)
本报北京2月10日电(记者郝赫)年节临近,北京街头年味渐浓。2月10日北方小年当天,全国总工会党组书记、副主席、书记处第一书记徐留平来到全国总工会12351热线呼叫中心,接听职工热线。
“您好,这里是12351全国总工会服务职工热线,请问有什么可以帮您?”上午11时许,呼叫中心已接通来电540余通,又一阵电话铃声响起,徐留平坐在话务员席接通电话,询问来电职工诉求。他耐心倾听,仔细了解相关细节。得知对方和多名工友遭遇欠薪,虽多方投诉仍解决无门。徐留平详细追问,准确登记欠薪单位、项目名称、建设内容和职工信息、欠薪数额等,表示会尽快核实情况、协调处理。电话挂断后,徐留平嘱咐身边工作人员,年关将至,要按照热线工作流程和相关工作程序,加快推动解决职工合理诉求,切实维护职工合法权益。
徐留平指出,12351工会服务职工热线是工会履行基本职责的重要载体,在畅通职工诉求表达、化解劳动关系矛盾、推动解决职工实际困难等方面发挥着积极作用。各级工会要坚持以职工为中心的工作导向,聚焦职工所需、工会所能,深入实施工会解决职工群众急难愁盼问题“12351+”专项行动,突出做好新就业形态劳动者、农民工、困难职工等重点群体维权服务工作,把党和政府的关怀、工会组织的温暖送到广大职工心坎上。要建好用好12351工会服务职工热线、“职工之家”APP等各类职工服务阵地,推动解决好欠薪问题,做好劳动领域风险隐患的排查化解等工作,努力做到“职工有所呼、工会有所应”,以扎实有效的维权服务增强职工群众的获得感幸福感安全感,积极构建和谐劳动关系,切实维护社会大局和谐稳定。
全总副主席、书记处书记钟洪江等参加。
据了解,2025年,全国工会12351热线接到职工电话诉求198.8万通,问题解决率95.1%,职工满意度99.8%。同时,各级工会持续做好工会推动治理欠薪工作,帮助3万余名农民工追回欠薪金额6亿余元。
来源:工人日报
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