铁路春运服务升级，“流动中国”尽显活力

自2026年2月2日开始，铁路部门正式开始了为期40天的春运，且今年春节假期前恰逢周末，形成了连休9天的超长假期，返乡探亲旅游出行需求将更加旺盛。春运期间，铁路客运量预计达到5.4亿人次，总体运输规模有望超历史同期峰值，为答好春运这张考卷，铁路部门通过提升客运服务品质、科学制定列车开行方案和优化购票服务等举措，竭力为旅客提供优质的出行体验。

不断提升客运品质，暖心服务持续升级。随着社会的不断发展，人们对春运的期待也随之变高。为了满足广大旅客的乘车需求，铁路部门推出了一系列的暖心服务，努力提升旅客的在途体验。在广州南站，铁路与市政交通部门积极协调延长地铁、公交运营时间，依托铁路12306平台推送市内交通信息，方便旅客顺畅接驳；厦门站为军人、重点旅客提供专属休息区，精心打造儿童娱乐区，提升旅客出行体验；太原南站启用新的旅客综合服务中心，为旅客一站式办理遗失物品招领、宠物托运等服务。这一桩桩、一件件的暖心服务举措的落地，不仅是铁路服务的升级，更是对旅客出行需求的暖心回应。

科学研判客流趋势，动态调整列车开行。面对春运这场“大考”，铁路部门以往年春运为参考，以春运列车运行图为依据，科学部署、认真“备考”，采用加开临时旅客列车、动车组重联运行、普速列车加挂车厢等方式，持续提高客运能力水平，保障旅客的出行顺利。值得注意的是，铁路部门针对节前、节后客流高峰期时段，积极在京广、京沪、沪昆等主要高铁干线通道增开了多班夜间高铁，有购票需求的旅客不仅可以通过12306查询列车开行情况，还可以通过12306候补购票功能，勾选“接受新增列车”选项，即可完成对新增夜间高铁的“预约”。夜间高铁的开行，不仅是铁路部门对运力资源的合理运用，更是满足旅客出行的务实举措。

持续优化购票服务，保障旅客出行需求。春运期间，学生和外出务工群体返乡时间较为集中，人流量大，且多为团体出行。针对上述旅客出行特点，铁路部门充分依托“铁路12306”平台，适时推出了预约购票服务专区，该服务的推出，不仅保障了学生和务工旅客的出行需求，更为铁路部门优化列车开行方案提供了数据支撑，可谓是铁路与旅客之间的双向奔赴。与此同时，铁路部门为更好的满足老年旅客的购票需求，新增了老年旅客电话订票服务，年满60周岁及以上的老年旅客，可以通过拨打12306客服电话进行购票，线上线下均可以完成票款支付，进一步提升了老年旅客的购票体验。

在春运这场大规模人口迁徙中，铁路部门用一个个暖心举措努力提升旅客的出行品质，用实际行动守护着旅客的平安回家路。我们有理由相信，今年春运，铁路部门会出台更多行而有效的措施，给旅客带去不一样的旅途体验。

（来源：中国网 作者：张知谦）