越来越好 “创新服务”温暖春运“回乡路”

一年一度春运路，满载乡愁再出发。今年春运，95亿人次出行，一个“流动的中国”，又开始了新的出发。相同的旅途、不同的感觉，在人们的话语中，“体验越来越美好”温暖着人们的归乡之路，而不断创新的春运服务举措，更成为每一年都经历春运人们的切身体验。

科技创新让服务更有“速度”。从“绿皮车”到“复兴号”，从“长途奔波”到“朝发夕至”……在对比中，昔日的“人在囧途”已经转换到“人在坦途”，让我们看到中国铁路既是一部交通发展史，更是创新硕果的进步史。“十四五”期间，我国铁路营业里程16.5万公里，其中高速铁路5.04万公里。密织铁路网络的同时，智慧科技更筑牢了运输安全的防线。“电动除雪道岔”“铁路旅客列车平稳操纵监测仪”“桥隧涵锂电除冰机”等一系列创新技术和产品，让中国高铁不仅有飞驰的速度，更有安全可靠的性能。

运力创新让服务更有“热度”。时时刻刻以人民为中心是春运的出发点和落脚点。沈白高铁开通运营，让辽宁成为东北地区首个“市市通高铁”的省份，结束吉林通化、白山等城市不通高铁的历史，火车缩短了时间，更也拉近了人心，让人们对家的含义更深了，情更浓了。今年春运前夕，铁路部门对春运列车运行图进行了调整，新增243列旅客列车…… 运力投入更充足、车次安排更密集、乘车候车更舒适，面对一年又一年的春运，一个个“更”字描绘出春运最温暖的画面，展现了铁路部门，面对人民群众对美好生活的向往，在提升春运服务质量上不断发力的坚实举措。

品质创新让服务更有“温度”。近年来，铁路部门围绕创新不断发力，补足服务短板，服务更加多元，选择更加丰富。从手机购票、“刷脸”进站、“零现金”支付、网约车服务、智能机器人引导、网上订餐等这些新举措中，我们看到一项项创新的服务产品“竞相绽放”，让铁路运输格局和服务品质悄然改变。今年春运，哈尔滨、长春、天津等111个车站开办的“轻装行”服务受到旅客欢迎；老年旅客电话订票服务，彰显了对弱势人群的友好。此外，静音车厢的推广、针对务工人员、学生群体的专项保障......创新举措频出让民众见证了“人民铁路为人民”的服务初心。

细节之中见精神，微小之处显初心。面对春大考，让创新服务贯穿购票、进站、问询、候车、乘车、出站全程和始终，用规范化、人性化的服务为旅客提供便捷、舒适、温馨的候车和乘车环境，在寒冬中温暖着“归心似箭”的返乡人，用铁路企业的担当为所有乘客圆一个美满幸福的中国年。

（来源：中国网 作者：金博学 孟博）