徐留平接听12351热线职工来电

徐留平接听12351热线职工来电

做好重点群体维权服务工作 把党的关怀送到职工心坎上

年节临近，北京街头年味渐浓。2月10日北方小年当天，全国总工会党组书记、副主席、书记处第一书记徐留平来到全国总工会12351热线呼叫中心，接听职工热线。

“您好，这里是12351全国总工会服务职工热线，请问有什么可以帮您？”上午11时许，呼叫中心已接通来电540余通，又一阵电话铃声响起，徐留平坐在话务员席接通电话，询问来电职工诉求。他耐心倾听，仔细了解相关细节。得知对方和多名工友遭遇欠薪，虽多方投诉仍解决无门。徐留平详细追问，准确登记欠薪单位、项目名称、建设内容和职工信息、欠薪数额等，表示会尽快核实情况、协调处理。电话挂断后，徐留平嘱咐身边工作人员，年关将至，要按照热线工作流程和相关工作程序，加快推动解决职工合理诉求，切实维护职工合法权益。

徐留平指出，12351工会服务职工热线是工会履行基本职责的重要载体，在畅通职工诉求表达、化解劳动关系矛盾、推动解决职工实际困难等方面发挥着积极作用。各级工会要坚持以职工为中心的工作导向，聚焦职工所需、工会所能，深入实施工会解决职工群众急难愁盼问题“12351+”专项行动，突出做好新就业形态劳动者、农民工、困难职工等重点群体维权服务工作，把党和政府的关怀、工会组织的温暖送到广大职工心坎上。要建好用好12351工会服务职工热线、“职工之家”APP等各类职工服务阵地，推动解决好欠薪问题，做好劳动领域风险隐患的排查化解等工作，努力做到“职工有所呼、工会有所应”，以扎实有效的维权服务增强职工群众的获得感幸福感安全感，积极构建和谐劳动关系，切实维护社会大局和谐稳定。

全总副主席、书记处书记钟洪江等参加。

据了解，2025年，全国工会12351热线接到职工电话诉求198.8万通，问题解决率95.1%，职工满意度99.8%。同时，各级工会持续做好工会推动治理欠薪工作，帮助3万余名农民工追回欠薪金额6亿余元。

（全国工会融媒平台 文/工人日报记者 郝赫 摄影/中工网 王鑫）

来源：全国总工会微信