湖北
分享至
记者：李晨 通讯员：熊宴秋
2月8日，一段充满温暖与效率的失物寻找故事在公交59路上演，生动展现了公交人急乘客所急的职业精神与高效协作的服务体系。乘客不慎遗失手机后，通过车队、调度、驾驶员等多环节紧密联动，最终在短时间内物归原主，赢得乘客由衷赞誉。
事发当日下午，一名乘客下车后不久发现手机遗失，情急之下借用朋友手机拨通了公交客服热线。客服人员详细了解情况后，迅速转接至59路所属站点的站长。站长得知后高度重视，立即联系当班调度员，根据乘客提供的乘车时间段，借助车载智能调度系统对当时在该路段运营的59路车辆进行逐一排查。很快锁定聂中文师傅驾驶的2509号车可能载有失物。
此时，聂师傅正在执行运营任务。接到调度员通知后，聂师傅随即向站内反馈情况。遗失的手机已经被后续乘客发现并上交给聂师傅保管。站长了解情况后，主动联系失主约定让其前往南湖公交场站领取。
不久后，失主赶到南湖场站，经过信息核实，从工作人员手中接过了完好无损的手机。乘客感动地说：“从打电话求助到拿到手机，前后不到两小时，你们反应太快了！谢谢你们一群负责的公交人”。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
