陕西
近日，一位老人急匆匆地走进农业银行西安经开区辛家庙支行营业大厅，手里紧紧攥着一个信封，满脸愁容。原来，家中不慎失火，存放的现金被烧损严重，部分已炭化粘连，家人多处咨询兑换无果，最终来到农行寻求帮助。
面对这一特殊状况，辛家庙支行内勤行长立即上前安抚客户情绪，并迅速安排专人为其办理残损币清点兑换业务。由于火烧币质地脆弱，轻轻一碰就可能碎裂，清点难度极大，于是两位柜员戴上手套，利用专业工具，小心翼翼地逐张剥离、摊平、辨认、拼接，在最大限度保护残币完整性的同时，严谨核对每一张是否符合兑换标准。
整个过程耗时近两个小时，期间工作人员始终耐心细致、毫无怨言。经过努力，最终成功为客户清点并全额兑换了大部分可辨识残币，金额共计6300元，最大程度挽回了客户的经济损失。拿着兑换好的新钞，客户激动不已：“真的太感谢你们了！没想到这些烧成这样的钱还能换回来，农行是真正为我们老百姓着想的银行！”
细微之处见真情，艰难之时显担当。此次火烧残币的成功兑换，仅是农行西安经开区辛家庙支行践行“客户至上”服务理念的一个缩影。长期以来，该行始终坚持从群众实际需求出发，不断优化服务流程，提升服务温度，特别是在残损币兑换、特殊客户群体服务等便民惠民领域扎实作为，用实际行动诠释国有大行的社会责任与使命担当，赢得了周边社区居民的广泛信赖与好评。下一步，农行西安经开区支行将持续践行“为民服务”初心，聚焦百姓金融生活中的难点、痛点、堵点，以更专业、更贴心、更有温度的金融服务，守护好人民群众的“钱袋子”，当好老百姓身边的暖心银行。（农行西安经开区支行 雒国辉）
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