山东
为推动投诉举报处置工作提质增效，进一步强化责任意识，全面提高热线办理人员处理能力，不断提升群众满意度和问题解决率，2月9日上午，市市场监管局组织召开政务热线工作调度会议。局党组书记、局长赵华功，局领导班子成员，相关科室负责人及各市场监管所所长参加会议。
会议传达了全市2026年1月份政务热线工作会议精神，通报了1月份政务热线办理工作情况，重点分析了当前工单办理和回复中存在的问题，并提出了相应改进措施，对下一步“降量提质”工作作出安排部署。
赵华功局长对前期工作成效予以肯定，并依据《高密市市场监管局12345热线月度调度激励办法》，为热线办理质效表现突出的朝阳所、阚家所颁发流动红旗。随后，他就进一步做好热线办理工作提出明确要求：
一要严格落实“所长负责制”。各所长要结合实际统筹分析本辖区情况，采取针对性措施实现“提质降量”；积极学习借鉴先进经验，认真查找自身不足，对标优秀单位，着力减少投诉举报处理中的低级错误和程序问题，切实做到事事有人抓、件件有人管，确保工作全覆盖、无死角。
二要确保通报问题整改到位。对会议通报的问题，要坚决责任到人，相关所长须立即督促整改。消保科要加强跟踪督导，问题整改情况将在下次调度会议上进行通报，确保各项问题切实整改到位，持续提升办理质量和效率。
三要持续加强教育培训。各所要重视承办人员的思想教育和业务培训，认真组织学习通报内容，引导工作人员端正态度、提高认识、筑牢宗旨意识。对未调解成功的诉求，要做好沟通解释工作，积极引导和协助消费者通过法律途径维护合法权益。
来源：高密市市场监督管理局消费者权益保护科
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