北京
春运启程，澎湃涌动。全国铁道线上，“95后”“00后”青年坚守岗位，用拼搏奉献筑牢安全屏障，绘就路畅人安的美好画卷。
2月5日，青岛站台寒风阵阵。G978次列车旁，“00后”列车长肖惠匀衣着整齐，微笑着引导旅客。“阿姨，我帮您提行李。”“小朋友，迈大步子！”她细心嘱托安全，耐心解答问题。
9时29分，泰安站。肖惠匀看到一名视障旅客在工作人员搀扶下缓慢走来，立即迎上接过行李。“我是列车长，为您指引。”她左手提包，右手呈弓状牵引旅客，细心提示每一步。
9时42分，列车驶出。她为视障旅客胡女士调试座椅、送上温水，介绍车厢设施，递上盲文联系卡：“有需要随时联系我。”胡女士从泰安回襄阳，旅途5个多小时。途中，肖惠匀发现她举手求助，便以手为“盲杖”护送至卫生间，守候在门外，再送回座位。
25岁的肖惠匀是青岛客运段列车长，2023年走上岗位后，从懵懂女孩成长为独当一面的负责人。她运用“人工+智能”模式，通过车厢监控主动捕捉旅客需求，让服务从“被动”转向“主动”。
14时37分，列车将抵襄阳东站。肖惠匀提前联系胡女士家人，到站后扶她下车交接，由车站志愿者协助返家。
春运列车携带儿童旅客增多，肖惠匀每站提前查看客流与重点旅客工单，巡视中一对一进行安全嘱托，并为大件行李旅客准备止轮器、行李名片卡等便民物品。通过收集旅客意见，运用“3S”工作法分析需求、改进服务，让安心舒心的体验浸润旅途每个角落。（工人日报客户端通讯员 翟祚珩 记者 徐潇）
来源：工人日报客户端
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