志愿红点亮年货节 暖服务情满孝义城——山河臻品年货节志愿服务纪实

新春将至，年味渐浓。2月3日至10日，“山河臻品・品味山西吕梁孝义站”年货节在孝义市乡村e镇热闹启幕，四大特色展区琳琅满目，文艺表演、非遗展示、直播带货等活动精彩纷呈。在这场充满烟火气的盛会中，一群身着志愿服装的身影格外亮眼，他们以热情周到的服务，成为年货节上最温暖的风景线，用实际行动为展会有序运营保驾护航。

精准分工，志愿服务全覆盖

此次年货节志愿服务由孝义市商务服务中心倡议发起，孝义市委社会工作部、孝义市志愿者协会统筹安排，提前完成志愿者招募、岗前培训与任务分配，明确展区引导、集章讲解、秩序维护、公益厨房服务等多个岗位的工作标准。志愿者们以“分工明确、协同作战”的原则，扎根展会各个关键环节，构建起全方位的服务网络。

在展区引导岗位，志愿者们提前熟悉四大特色展区（展演区、赶集区、非遗特色区、爆品区）的布局与商户信息，为市民提供路线指引、活动咨询服务，耐心解答“春联领取处在哪里” “集章点位怎么找”等问题，2月3日至2月10日期间日均服务市民超千人次。针对老年市民、携带幼儿的家庭等特殊群体，志愿者主动上前提供帮扶，协助拎取年货、引导至休息区，用细节传递温情。

集章互动环节是年货节的热门活动，志愿者们在服务台有序发放烫金集章本，详细讲解抖音话题参与方式、各展位集章规则、礼品兑换标准以及活动的注意事项。累计协助市民兑换展会大礼包800余份，让互动乐趣传递给每一位参与者。

在秩序维护岗位，志愿者们恪尽职守，积极维护乒乓球抽奖区和送对联区等热门展区的现场秩序，全力保障参与活动的每位群众都能获得满意的体验，确保活动有序开展，从而赢得群众的广泛认可与支持。

公益厨房服务中，志愿者们每日午间准时开放服务，为市民、环卫工人、老年人提供免费午餐。他们引导就餐人员有序排队、按需取餐，实时维护就餐区域卫生，及时补充餐食物资，严格把控食品安全，用贴心服务让大家在逛展之余感受到家的温暖，累计服务就餐人员超600人次。

此外，志愿者们还全程参与特色活动保障：文艺表演与武术展演期间，划定观看区域，协助组织合影互动；免费送春联活动中，维持排队秩序，协助书法名家传递新春祝福；趣味小游戏环节，讲解游戏规则、组织市民参与，及时发放草莓、非遗油花花等1500份礼品，让欢乐氛围贯穿展会全程。

躬身实践，收获成长与感动

对其中志愿者进行采访，有位大学生志愿者苏含曦分享道：“推广特产的举措很棒，多办此类活动既能增添年味，又能提升孝义知名度。”她还说：起初面对市民咨询她有些手足无措，后来学会主动观察需求、预判问题，从“被动回应”转为“主动服务”。看到引导的老人顺利兑换年货礼包，听到真诚“谢谢”，所有疲惫都消散了。

志愿者任哲锋说：“志愿服务中，我惊喜发现家乡孝义藏着众多特色好物，不少新颖产品远超日常所见，让我大开眼界。这段经历加深了对家乡的了解，增强了家乡认同感与喜爱。感谢承办方提供午餐和纪念品，让我在付出中感受温暖。此次志愿之行是实践成长，更是重新认识家乡的美好旅程，未来会更积极参与志愿活动，为家乡发展尽绵薄之力。”“展会期间各岗位志愿者互相补位，曾在送对联活动中快速分流拥挤人群、讲解规则，几分钟恢复秩序，这种默契让我明白志愿服务不是单打独斗，而是凝心聚力的温暖同行”。

“作为新时代大学生，返家乡服务不仅是一次实践，更是一份责任。也让我收获成长、责任和感动”志愿者霍艺方感慨而言：“每天我都早早到岗，在寒风中维持秩序，不断介绍重复的活动，一遍又一遍地解答群众的问题，都考验着耐心和体力，但每当看到老人孩子得到帮助后露出笑容，我就觉得所有辛苦都值得。这次活动让我明白，志愿服务不在于做多么惊天动地的大事，而在于把每一件小事做好、把每一次服务做细，用真诚和热情温暖他人，用实际行动为家乡发展贡献一份力量！”

“作为大学生，返乡担任乡村e站志愿者时，我深切感受到家乡的巨大变迁。”志愿者冯政杰说道，吕梁孝义的非遗文化与特色产品琳琅满目，让他惊叹这座"行孝仗义、包容大气"的"最爱妈妈"城市的独特魅力。从新建筑到演唱会，再到此次活动，孝义正声名远扬，向外输出文化与产品。“能参与其中担任志愿者，欣赏表演、了解文化，我深感荣幸与欢喜。感谢城市与所有贡献者，更体会到志愿服务中责任与自我价值的真谛。”

此次年货节期间，志愿者们累计服务时长超1300小时，用专业高效的服务保障了展会各环节顺畅运行，成为连接主办方、商户与市民的重要桥梁。他们以青春之力传递志愿温度，不仅为年货节增添了浓厚的新春氛围，更在实践中收获了成长与感动。未来，这些志愿者们将继续带着这份责任与担当，活跃在更多志愿服务场景中，让志愿红照亮更多角落，传递温暖与美好。（记录者：贺小玲）

责任编辑：吴迪