院内院外服务无界 线上线下关怀直达 我市医疗机构“十个多一点”暖心行动守护健康团圆年

春节临近，记者走进我市部分医疗机构看到，门诊大厅秩序井然、病房里暖意融融，医护人员坚守岗位、细心值守，将多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动，融入诊疗服务每一处细节。自2024年7月以来，这项聚焦群众就医体验的专项行动，从流程优化到人文关怀，从细节提质到满意度提升，让医疗服务既有专业精度，更有民生温度，成为新春里最踏实的健康守护。

血液透析是终末期肾病患者维持生命的“人工肾”，而透析用水的纯度，直接关系到治疗效果与患者安危。为确保每日透析治疗顺利开展，兰州市二院血液净化科的护士们多年来一直坚持比上班时间早一小时到岗，用专业与坚守为患者的“生命之水”把好关。

“临近春节假期，护士长鼓励我们要打起十二分精神、绝不能松懈。透析患者每周需进行3次治疗，每次4小时的血液体外循环中，超纯水将直接与患者血液接触，任何一项指标的微小偏差，都可能引发严重并发症。因此我们每天都要逐项记录数据、检查反渗膜状态、检查压力参数、进行水质采样检测。”护士张霞告诉记者。

日复一日的坚持，换来了水质合格率100%的成绩。“每次看到患者顺利完成透析，带着笑容离开，就觉得这份辛苦值了。”护士长发自内心地说。

在市二院中医科走廊一角，透明展示柜里藏着对糖尿病患者最温柔的守护。仿真的蔬菜、主食、水果与蛋白质食材整齐陈列，搭配清晰的热量、营养成分与能量转换说明，帮患者破解饮食焦虑，让每一顿饭都吃得明白、安心。

“1个苹果约200克，热量96大卡，这种仿真食材与真实分量1:1还原，很直观让我感受‘一份’食物的实际大小，避免凭经验估算导致的热量超标。”这方小小的展示柜，没有华丽的装饰，却用看得见的热量、摸得着的参照、听得懂的指引，把专业的营养知识变成了患者能直接用上的生活工具。而这位住院患者的话语正是对“多一点宣讲”的最好注脚。

新生儿出生“黄金1分钟”关乎生命，兰州市妇幼保健院新生儿科因此建立“一对一陪产”制度。无论深夜还是节假日，陪产医师始终在岗。他们提前研判风险，分娩中紧盯监护数据，娩出后即刻开展护理或急救操作。如今，“十个多一点”服务理念，早已深深融入陪产全流程的每个环节。这份理念藏着医者对母婴群体的关心，面对新手家庭疑问时的耐心，在生命关口挺身而出的帮助，以及始终以母婴满意为目标的追求。

叶叔叔的老伴因脑梗后遗症长期卧床，生活完全依赖家人照顾，长期留置的导尿管、胃管需要定期更换，褥疮也需定期护理、换药。每次兴师动众去一次医院就像是“打了一场仗”。“快过年了，孩子们家里、单位都很忙，没时间陪同老伴去医院。我就让他们帮我通过兰州市第一人民医院的‘互联网+护理服务’平台提交了申请，真没想到护士们能这么快赶来。看到她们进门的一刻，我心里立刻就踏实了。医护人员就是我们家属坚实的后盾。”叶叔叔欣慰地说。

接到申请，市一院“互联网+护理服务”平台护理人员迅速响应，准确评估，即刻通知专家库护理人员，执行护士与协同护士接到通知后，紧急出发。初春时节，寒意正浓，一抹代表专业与使命的白色身影，急行而至。到达患者家中后，护理人员快速完成各项评估，规范完成各项技能操作，并向家属详细讲解导尿管、胃管的日常护理要点与注意事项。

据介绍，兰州市第一人民医院“互联网+护理服务”自开展以来，已为549位行动不便、长期卧床的患者提供上门护理服务。目前平台开展服务项目40余项。服务团队由经验丰富、技术娴熟的护理人员组成，全力为患者的健康保驾护航。

此次出诊服务，不仅解决了患者家属燃眉之急，更是医护人员践行“十个多一点”暖心行动的生动体现。她们打破时间与空间的限制，让优质护理资源延伸到患者家中，真正实现了“患者少跑路，服务送到家”，为需要帮助的家庭点亮了一盏温暖的灯。

（来源：兰州日报）