上海爷叔怒了：满心欢喜找官方装的新设备，竟遇这种坑！

今年1月12日

市民戚老伯满心欢喜地

通过"随申办"

申请了适老化改造服务

并且更换老旧的燃气灶和油烟机

让生活更加安全便利

然而

新设备装上没几天就故障频发

他仔细一看

发现说好的"樱花"牌产品

logo上的图案竟变成了"荷花"

老人担心这是山寨产品

对其安全性非常担忧

这到底怎么回事？

戚老伯说，申请适老化改造服务通过后次日，服务商工作人员上门查看，说油烟机"不在改造名录之中"。于是，戚老伯请他帮忙代购，品牌要求和燃气灶同一品牌，也就是樱花牌。工作人员应允，双方签订了合同。

戚老伯：

我问他我最好是煤气灶跟脱排油烟机是一个牌子的，他们也没给我什么可供选择的，他就自己后来来安装的就是这个樱花牌。

1月20日，产品安装完毕。但很快，戚老伯发现油烟机的智能语音功能失灵，时钟错乱。更让他起疑的是，燃气灶和油烟机说明书上的品牌标识竟然不一致。

仔细查看

两个产品上印着的

都不是熟悉的正品"樱花"标志

其中油烟机logo图案是一朵六瓣荷花

与正品樱花牌

五瓣樱花及字样相似但不相同

左图正品樱花牌logo，右戚老伯油烟机上的标志

燃气灶说明书上甚至还出现了

第三种不一样的红底白花

戚老伯：

除了这个两份东西说明书以外，一样都没有的。我现在没办法投诉啊，投诉无门，我不知道到什么地方去反映。

记者通过适老化改造热线反映情况，之后一家名为"佐邻优舍"的服务商主动联系了戚老伯。次日，工作人员与公司负责人先后赶到现场。面对质疑，工作人员起初坚称装的就是"正品樱花"。

记者：你们给老人安装的这是什么牌子啊？

服务商工作人员：樱花。

记者：这是正品樱花吗？

服务商工作人员：正品樱花。

记者：这是正品樱花？这标识完全不一样。

在事实面前，服务商负责人承认了问题，并提出解决方案：油烟机退款退货，燃气灶则更换为海尔品牌，戚老伯对此表示了认可。

随后，记者根据说明书信息追查发现，这款用拼音标注为 "HEYANYUESE"（音：和颜悦色）的燃气灶生产商为"佛山市万悦鑫电器有限公司"，该公司法定代表人关联的其他企业曾因商标侵权被正品樱花起诉，且因产品质量违法受过行政处罚。

更关键的是，戚老伯家安装的同型号燃气灶，在2025年2月已被市场监管局通报为不合格产品。

沟通现场

工作人员表示

他是在京东平台上的

一家个人店铺直接下单

记者：这个公司靠谱吗？是哪一家公司？

服务商工作人员：如果说这个公司是假的，那就有问题嘛。

记者：对啊。那你们作为一个适老化项目的授权服务商，你们的产品采购是在网上的一个不知名的这个商家里面，就是任意去买的？

服务商负责人解释，目前政策并不限制适老化改造产品的品牌，只要有国家3C认证即可购买。可是即便如此，记者进一步查看服务商下单的网店发现，戚老伯家同款燃气灶价格仅为478元，而戚老伯实际支付1450元。

"佐邻优舍"服务商负责人 陆先生：

我们马上就对这个师傅进行了处罚，就是停止接单，同时呢他之前在我们公司这个合作的这样的一些订单我们重新再梳理一遍，看看哪些出现相同的问题。

针对此次事件

上海适老化改造的主管部门

市民政局老龄工作处

也迅速作出了处理

上海市老龄事业发展促进中心副主任 赵婷婷：

专委会认定服务商在此次事件当中存在产品采购、合同管理、员工培训等多个环节的管理的责任，故判定整个投诉为有责投诉。对服务商在本轮次的这个投诉处理当中按照顶格扣分进行处理。同时自即日起暂停你们在平台的接单资格，希望你们能够彻查整改，重新完成员工的二次培训，和产品供应链的合规性检查。

适老化改造服务本是一件好事

希望相关单位

还是要加强监管

别让好事反被人钻了空子

你家有申请适老化改造服务吗？

赶紧检查一下

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记者：赵沁蓝

摄像：徐进、涂鹏程、查家旻

编辑：许露露