上海退休人员注意，2月养老金已提前发放，银行网点上线新钞预约功能

早上7点刚过，上海银行静安支行临汾路网点门口已经排起了队。

为了让广大退休人员过一个愉快祥和的春节，上海市人社局决定提前发放春节期间的离退休（职）人员养老金。今天（2月9日）是养老金提前发放首日。

上海临汾路街道老年人口多，习惯“见现钱才安心”。于是，这家小小的网点，一早就成了街道最热闹的地方。

一大早，在上海银行静安支行临汾路网点，老年人正在办理业务。

“这两天的业务量相当于平时半个月。”上海银行临汾路网点负责人吴静雯一边引导客流，一边介绍。今天，网点比平日提前半小时开门，两个现金窗口全开，四台智能柜员机同步运行，每台设备旁都配有工作人员或志愿者协助。

“很多老人看到养老金一到账，就来取钱。一是图个安心，二是要换新钞发红包。”吴静雯说，“天气冷，我们宁愿自己早来半小时，也不能让老人在寒风里等着”。

为应对高峰，上海银行已启动预案，增派人员支援网点，优先保障新钞和零钞供应，上线新钞预约功能，并通过短信、微信公众号、社区联络群等多渠道提前通知客户错峰办理。

上海银行上线新钞预约功能。

上午10点多，住在附近的爷叔陈裕海终于办完业务。他从柜员手里接过两个鼓鼓囊囊的信封，一个装5000元，另一个也装5000元。

“为啥分成两份？”记者问。

“一份是给小孙子的压岁钱，一份是他生日的钱。”他笑着说：“我那小孙子生日就在正月，这两份钱都是给他的，清清爽爽分开放好”。

爷叔陈裕海正在点钞机前验钞。

陈爷叔是临汾路网点的老熟人了。从上世纪90年代单位发工资在这里代发，到后来领养老金、存定期，一晃三十多年。“最早是铁栅栏窗口，后来换成玻璃柜台，再后来有了ATM机、智能柜员机……”他说：“但不管怎么变，这里的人还是认得我，我也认得他们。”

临走时，柜员还塞给他几个印着小马图案的红包壳，这是银行特地为老年客户准备的春节福利。“年年都有，红红火火，蛮好。”他小心收进口袋。

取到了新钞，陈裕海还收到了红包壳。

在智能机具服务区，76岁的导银志愿者胡红，正耐心指导一位老人操作终端。她是临汾路街道的老居民，做事细致、脾气好。2009年，社区组织银龄互助志愿活动，她就报了名。

银行的机器换了三四代，从按键式到触屏，再到现在的智能柜员机，胡红都学会了操作。“其实我能做的都是小事，比如指导老人取钱存钱、查余额。”她说，“但对老年人来说，都是大事。年纪大了，怕弄错、怕被骗、怕麻烦别人……老年人跟老年人好打交道。有我陪着，他们就心定了”。

76岁的导银志愿者胡红，正耐心指导一位老人操作终端。

上海银行静安支行零售业务部副经理陈瑞卿当天也来到网点一线，现场指导老年客户操作手机银行App。“很多人觉得网点没什么客流了，但对老年人来说，这里还是最靠得住的地方。”

陈瑞卿说，养老金融服务并不复杂，关键在于聚焦老年人的真实需求。比如存折字太小，网点就备上放大镜，老年人腿脚不便，绿色通道常年开放。

近年来，上海银行在嵌入社区养老服务方面持续探索，不仅提供专属产品，更延伸服务场景。开设老年大学，丰富老年人业余生活，联合居委会为行动不便老人提供上门服务，与社区食堂、养老机构合作推出消费优惠……对老年人来说，银行不再只是存取款的地方，而是融入买菜、吃饭、看病、过节的日常。

在上海银行静安支行临汾路网点，老年人正在办理业务。

临近中午，排队的队伍短了，取到钱的老人三三两两往菜场走。而银行里，点钞机还在“哗啦哗啦”响，一沓沓新钞散发着淡淡的油墨味。

据悉，除了除夕至初三放假外，上海银行临汾路网点春节期间均正常营业，相邻的彭浦支行网点更是全年无休，确保老年客户节日期间金融服务不断档。

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栏目主编：张杨

本文作者：解放日报 俱鹤飞