2026春运进行时丨铁轨映初心：记三位女车长的春运守护

肖俊艳正在整理旅客行李 吴帆/摄

光明网讯（记者 张诗奇）春运来临，南来北往的旅客踏上归途，广九客运段的列车乘务员们耐心细致地为旅客们提供温馨服务。当千万旅客踏上归途，她们的身影始终坚守在流动的车厢里，用专业与热忱守护着每一段团圆之路。

做传递真情的火炬手

随着春节脚步的临近，旅客发送量逐步增加。2月5日，广九客运段京广动一车队列车长肖俊艳早早做好了准备。她给乘务箱里自备了“百宝袋”，又补充了一些数据线、糖果、针线包、应急药品等。

入路20年，“在岗的每一刻都要全力以赴！”是她工作的信条。遇上始发车，她要提前1.5小时出勤，上车做好准备，等待迎接上车的旅客。在人群中，她总是注意需要帮扶的重点旅客。

肖俊艳正在为列车做安全检查 谭烨/摄

2009年12月26日武广高铁正式开通运营。武广高铁这一公交化、快速化、大能力的“黄金通道”，使珠三角城市群、长株潭城市群、武汉城市群有机连为一体，使粤湘鄂沿线15城人流、物流更加便利。

作为武广高铁开通的首批列车长，肖俊艳对值乘武广高铁首个春运仍然记忆犹新。在首次值乘的列车上，有一位大爷听到到站提醒时，还在茫然地四处张望，当肖俊艳和他确认已经到站时，他满眼难以置信，连连惊叹，脱口而出：“高铁的速度真快啊！”肖俊艳听了，心里有说不出的自豪。

肖俊艳正在服务旅客 吴帆/摄

高铁不断发展，肖俊艳也在不断成长。从餐车服务员成长为班组长，从设备操作到应急处置，在服务旅客的过程中，她提升了能力，收获了感动。20年来，每个春运肖俊艳都会坚守在一线，搀扶老人，为孕妇提行李，扎根服务一线，以专业与热忱温暖万千旅客。

高然在旅程中服务旅客 张昭鸣/摄

当学习新技能的行动派

2013年12月28日，厦深高铁开通运营。厦深高铁串联起了厦门、汕头、深圳等东南沿海城市，让长三角与珠三角的联系更加紧密。广九客运段厦深动一车队列车长高然常年在这条线路上值乘。

高然协助旅客乘车 孙远志/摄

对于“让旅客体验更美好”的精细化服务，高然深有体会：“除了要不断学习新技能、适应新变化，还要用心用情服务旅客。”网络订票、人脸识别进站、列车扫码订餐……如今，铁路部门推行各项数字化服务为旅客提供出行便利，让大多数人的返乡之路更加从容。

高然为旅客提供温暖服务 孙远志/摄

2月4日，在福田站开往九江站的G2776次列车上，独自乘车的旅客周先生正在享用儿子为他远程预订的列车套餐。高然说，老人家只会说方言，不太会使用智能手机。他的家人就通过铁路畅行小程序预订餐食，由乘务员直接送到座位。铁路人通过细节化和人性化的服务，让更多群体享受数字技术带来的便利。

高然协助旅客乘车 左振/摄

广九客运段还经常组织职工们进行急救和应急处置等技能训练，在日积月累的培训中，高然的本领也在不断增长。每当看到旅客们带着满意的笑容下车，听到他们称赞“中国高铁真方便”“乘务员服务真好”，她便觉得辛苦都值得。

孙婷婷和乘客合影 唐君军/摄

做守护好旅程的笃行者

2025年12月22日，汕汕高铁汕头至汕头南段建成通车，标志着汕汕高铁实现全线贯通运营，广州东至汕头最快1小时52分可达，深圳至汕头最快1小时39分可达，粤港澳大湾区与粤东经济特区的时空距离进一步压缩，为区域经济社会高质量发展提供有力支撑。

孙婷婷为旅客提供便捷服务 谭烨/摄

今年是汕汕高铁全线贯通运营后的首个春运。广九客运段广州东动车队列车长孙婷婷全程参与了汕汕高铁筹备，对这条线路非常熟悉。此前为了更好地服务旅客，她还做了很多功课，对粤东地区民俗文化、沿线站点特色进行了梳理。

2月5日，孙婷婷值乘G8431次列车，在站台上，她注意到两位步履蹒跚的老人提着许多行李。孙婷婷立即快步迎上前搀扶老人，帮忙提着行李，将两位老人护送到座位。得知两位老人是首次乘坐汕汕高铁，且计划前往广州越秀公园、老城区，孙婷婷取出纸笔，结合新线换乘特点，在便利贴上详细标注换乘路线、站点名称，还特意标注了无障碍电梯位置。

两位老人对她贴心的服务连连称赞，对中国铁路的服务竖起大拇指。孙婷婷说：“每次看到旅客们高高兴兴地回家，我由衷地自豪，因为我是守护好这趟旅程的车长。”

孙婷婷与乘客交流 谭烨/摄

三条不同线路的高铁，串起了人们相同的出行期盼。铁轨延伸处是归心似箭的旅途，身影忙碌间是情暖万家的坚守。春运的列车仍在前行，铁路人的守护从未停歇，陪伴着每一位旅客平安抵达。

来源： 光明网