女子开通“免密支付”后下单，瞬间被盗刷2592元！有的想关掉还得答题

来源：中原网

随着移动支付技术的快速发展，“免密支付”业务为消费者提供了便捷的支付体验，但同时也引发了盗刷风险、诱导消费和关闭困难等一系列问题，成为当前消费领域的一大痛点。

一女子开通“免密支付”后下单

瞬间被盗刷2592元

近期，湖北武汉的向女士在网上购买低价会员服务时，不慎泄露了苹果手机账号的ID和密码，导致账户瞬间被盗刷4笔，共计2592元。资金被充值到游戏账户后难以追回。这种情况并非个例，记者在黑猫投诉平台发现，“苹果ID被盗刷”相关投诉超过千条，而整个免密支付领域在2025年共收到投诉16122条，平均每天44条，问题主要集中在不知情情况下被开通、乱扣费以及盗刷等方面。

这些投诉的背后，是大量应用软件在用户使用过程中设置的“便利陷阱”。许多消费者反映，在看短剧、玩游戏、购买车票等场景中，经常被诱导开通免密支付。有消费者因“1分钱看短剧”广告被默认开通一年会员，损失3000余元；也有消费者在直播购物时误触免密支付按键，购买了不需要的盲盒且无法退款。这些案例揭示了一个普遍现象：免密支付的开通常常伴随着各种优惠活动，在不经意间就完成了开通流程。

需完成9步操作

“免密支付”功能打开容易关闭难

记者调查发现，相对于开通时的顺畅，免密支付的关闭步骤却很烦琐。消费者普遍反映，免密支付的关闭路径查找困难，需要层层跳转才能找到。关闭某款骑行App的免密支付需要完成九步操作，其间还要回答“为什么想关闭免密”等问题，并面对“再考虑下”的提示。

国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办联合印发的《互联网平台价格行为规则》明确规定，在提供免密支付服务时，平台经营者、平台内经营者提供免密支付服务，应当以显著方式向消费者展示相关选项，并提供便捷的取消途径。中国支付清算协会也于近日发布《关于加强“免密支付”业务安全管理的倡议》，倡导支付服务主体应进一步加强“免密支付”业务安全管理，比如杜绝默认开通行为，提供“免密支付”一键取消功能等。

中国消费者协会专家委员会委员、中国政法大学副教授朱巍指出，大量免密支付开通都是伴随着短剧解锁、游戏解锁、赠送相关服务或小礼品的方式来开通的。这种方式违反商业伦理，一旦出现手机遗失、账号遗漏等情况，可能会导致不必要的损失，所以在网络安全领域风险是比较大的。

朱巍：我认为不是所有的平台都可以开通免密支付，必须是安全等级达到较高标准，有了授权和相关资质才可以去开通相关服务。在开通服务过程中，异地交易、高频交易等问题要纳入安全防范风险管控中。

同时也希望监管部门对违规设置默认勾选、隐蔽续费条款的平台加大处罚力度，让漠视消费者权益的行为付出应有代价。

免密支付最不该免的就是安全保障

便捷服务应该体现在从开通到关闭的全过程，然而从记者的实际调查发现，免密功能见用户来了就大开绿色通道，看用户要走就设置障碍挡道，如此便捷只是对商家而言的扣款便捷。失重的设计将自身利益置于用户权益之上，这种畸形的商业逻辑设计得越精密，越会让更多用户对免密支付功能敬而远之。

免密支付最不该免的就是安全保障，便捷服务尤其不能忽视用户关闭功能的体验感。各类APP应该将用户权益深度嵌入产品设计之中，规范开通方式、杜绝诱导消费、简化关闭流程，用实实在在的举措阐释便捷的真正含义、落实尊重用户权益的理念。监管部门也要聚焦用户账户可能遭遇的盗刷风险，落实交易监测措施、设置合理交易限额、划定技术应用边界，加强对免密支付的全流程监管，严查平台支付漏洞与违规操作。

用户对免密支付的要求，无非是守住安全底线、吃相别太难看、关闭别太麻烦，这本就是平台守护用户财产权益与消费尊严的基本操作。无论是技术的便利还是商业的巧思，都不应蜕变为套路用户的“数字迷宫”。无论需不需要输入密码，支付功能都应服务于人，而不是把手偷偷地伸进用户的钱包。