匠心·城市温暖丨全省优秀“供暖管家”事迹展播（滨州篇）

齐鲁网·闪电新闻2月9日讯岁暮天寒，温暖为伴。在每一个凛冬时节，总有一群人默默穿行于楼宇巷陌，守护着千家万户的暖意——他们就是“供暖管家”。他们以专业为基，以匠心为魂，将冰冷的管道化作流淌温暖的脉络，让“城市管理像绣花一样精细”的嘱托，落实在一句问候、一次检修、一份坚守中。

从今天起，让我们一同走进他们的故事，聆听温暖背后的坚守，感受匠心之中的城市温度。今天分享滨州篇！

1.王炜鑫 滨州热力有限公司三分公司供暖主管

2.刘翠翠 惠民县乐安热力公司供热管家

3.陈国瑞 无棣县鑫馨供热有限公司一组网格长

匠心燃暖焰 坚守护民生

——滨州热力有限公司三分公司供暖主管王炜鑫

王炜鑫，男，1991年12月5日出生，汉族，本科学历，中级职称，山东省滨州市博兴县人，现任滨州热力有限公司三分公司供暖主管。八载寒来暑往，他从青涩新兵淬炼为班组带头人，始终扎根供热一线，以“国企姓党，公用为民”为初心，以“让滨州更有温度”为使命，将工匠精神熔铸于每一段管道、每一次检修、每一回服务，在平凡岗位书写“辛苦我一人，温暖千万家”的动人篇章。先后斩获“滨州热力首届供热知识竞赛”个人优秀奖、公司“先进工作者”“金牌管家”“敬业模范”等荣誉，2025年斩获“我爱热力”主题征文三等奖、山东省职工排舞展演三等奖，同年取得工程技术专业中级职称，用实干标注新时代供热人的奋进轨迹。

一、匠心破局，筑牢暖网“生命线”

隆冬寒夜，供热管网是城市温暖的“动脉”，王炜鑫便是把脉问诊的“守护者”。他深知每处故障都牵动万家冷暖，八年来恪守“问题不过夜、抢修零拖延”铁律，将管网线路、阀门位置刻进脑海，把故障处置方案烂熟于心，练就排查隐患的“火眼金睛”。

去年12月，强冷空气致气温骤降至零下15摄氏度，深夜11点，某老旧小区20余户居民集中报修暖气不热。刚处理完另一处故障的王炜鑫，顾不上歇脚便带队奔赴现场。寒风如刀割，手指冻得僵直，他逐楼检测、逐段排查，敏锐发现供水管正常、回水管冰凉的异常，判定为隐蔽管道堵塞与地埋阀门锈蚀脱杆双重问题。“不能让老百姓冻着！”他带领团队连夜开挖检查井，在狭窄井内蹲守作业5小时，徒手抠出杂物、反复调试阀门，寒风吹透工装，冰霜凝结眉梢也浑然不觉。直至东方泛白，热水循环恢复，居民室温从19℃升至23℃，感谢电话此起彼伏。八年来，他累计巡检管网超2万公里，处理故障1000余次，用精湛技艺筑牢城市温暖屏障。

二、温情筑桥，焐热群众“心窝子”

“供暖是技术活，更是良心活，要让暖流暖在屋里、更暖在心上。”王炜鑫始终把用户当亲人，创新建立“一户一档”机制，对32户孤寡老人、残障家庭等特殊群体倾注格外关怀，用脚步丈量民情，用真心化解难题。

独居八旬的张奶奶，子女远在外地，供暖季取暖一直让她忧心。王炜鑫主动将其列为重点帮扶对象，降温降雪必上门探望。一次巡查中，他发现老人家中暖气片仅微热，室温偏低，经检测是循环系统气堵。他二话不说跪在冰冷水泥地上，逐一打开排气阀排气调试，待房间升温后，又找来密封条封好门窗缝隙，反复叮嘱：“暖气有问题随时叫我，随叫随到。”老人紧握他的手热泪盈眶：“小王比亲孩子还上心，屋里暖，心里更暖！”一句句问候、一次次帮扶，让供暖服务成为连接党心民心的温情纽带，赢得群众一致赞誉。

三、坚守赴命，甘为城市“守夜人”

采暖季的供热人从无节假日，越是团圆时刻、极端天气，越要坚守岗位。八年来，王炜鑫连续八个除夕夜在岗值守，错过了自家团圆饭，却守护了千家万户的温暖。“别人过年团圆，他是‘守热’团圆。”妻子的话语里满是理解与心疼，而他深知供热事关民生，责任重于泰山。

2023年极寒暴雪来袭，积雪没过脚踝，多条供热管线压力波动，供暖安全告急。“险情就是命令！”王炜鑫带队冲锋，顶风冒雪徒步巡查管网、换热站与小区，累计里程超60公里。狂风裹雪打在脸上生疼，他们饿啃冷面包、渴喝矿泉水，手脚冻麻便搓一搓、跺一跺，连续奋战72小时，排除12处安全隐患，保障了居民正常供暖。居民们透过窗户，为这群“风雪逆行者”点赞：“他们是冬天最暖的风景！”非供暖季，他亦不松懈，带队开展管网拉网式巡查保养，走进社区普及管道养护知识，作为“金牌师傅”倾囊相授经验，助力新人快速成长。

四、智启暖程，激活供热“新引擎”

面对行业智能化转型，王炜鑫主动拥抱变革，投身供热系统信息化升级，从“传统供热”践行者成长为“智慧供热”引领者。为掌握新系统，他放弃休息查阅资料、请教专家、反复实操，攻克多个技术难关，熟练掌握远程监控、自动调节、智能预警等功能。

如今，他负责的片区实现“鼠标轻点掌全局”，数据驱动精准调控，供热从“凭经验”转向“靠科学”。智慧供热落地后，片区热耗水耗持续优化，综合节能率提升12%，实现绿色供热与民生保障双赢。同时，他优化服务流程，严格落实热线工单机制，响应速度与服务质量显著提升，投诉率同比下降40%，收获广泛好评。从“被动抢修”到“主动预判”，他用创新思维为供热高质量发展注入强劲动力，让群众供暖体验更舒适便捷。

八载春秋，初心如磐。王炜鑫用脚步丈量责任，用匠心守护温暖，用真情服务群众，用奉献诠释担当。他如管网中不可或缺的“螺丝钉”，似寒冬里默默发光的“暖阳”，身上彰显着新时代供热人“干一行精一行”的工匠精神与“公用为民”的责任担当。在平凡岗位上，他书写着不平凡的人生答卷，让温暖之花绽放在城市每个角落。

以初心凝匠心 用贴心暖民心

——惠民县乐安热力公司供热管家刘翠翠

在滨州市惠民县的寒冬里，有这样一位“温暖使者”：她以精湛技术守护城市供热“生命线”，以赤诚之心架起和群众的“连心桥”，以默默奉献诠释民生担当。她就是惠民县乐安热力公司供热管家技术服务组组长刘翠翠。她从一线岗位稳步成长，凭借扎实的专业功底、贴心的服务态度和不懈的创新精神，先后荣获惠民县住房和城乡建设工作先进个人、惠民县“三八”红旗手等多项荣誉称号。

一、精研技术：以匠心筑牢温暖根基

1985年出生的刘翠翠，是惠民县乐安热力公司首位大学学历工程师。这份专业背景，让她始终以更高标准要求自己，将“精益求精”的工匠精神融入供热保障的每一个环节。入职之初，她在智慧供热服务中心负责监控平台运行维护工作，熟练掌握全县供热网络的运行参数、管网走向和设备状况，练就了洞察系统“症结”的敏锐眼光。随后在为民服务中心和供热管家的历练中，将智慧供热系统的数据优势与一线实操经验相结合，形成了一套涵盖预判、排查、处置、回访的全流程工作法，大幅提升了供热保障的精准性和主动性。作为技术骨干，刘翠翠从不畏惧疑难杂症，采取“冬病夏治”、合理布局换热站点等措施，先后为23个老旧小区解决管网老化加压难、流量分配不均等难题，为全县冬季平稳供热构筑起坚实的技术屏障。

二、深耕服务：以真心温暖千家万户

“技术是保障，服务是初心”，这是刘翠翠常挂在嘴边的话。转任供热管家后，她直接对接用户需求，将“用户至上”的理念转化为实实在在的行动，总结出“嘴勤、手勤、腿勤”的服务“三勤”诀和供热之初“三遍访”的工作制度。嘴勤，就是多与群众沟通，充分了解群众的供热需求。手勤，及时将各片区的温度变化和各小区存在问题做好记录，做到了然于胸、有的放矢。腿勤，就是主动上门服务。每年供热季刚开始启动时，她坚持推行“三遍访”制度，重点走访片区内婴幼儿家庭、重病患者家庭和高龄独居老人家庭，逐一检查供热设施，记录特殊需求，建立专属关怀档案。她的通讯录里存着上百位特殊用户的电话，工作笔记上记满了各家各户的用热特点——上海城的张大爷家暖气片需多排气，水岸美景的李阿姨家温控阀要轻拧，这些细节她都熟记于心。

三、勇担使命：以实干凝聚团队力量

作为技术服务组组长，刘翠翠不仅是技术排头兵，更是团队的“主心骨”。她常说：“一个人的力量有限，只有团队强了，才能真正保障千家万户的温暖。”供暖季期间，加班加点是常态，刘翠翠总是以身作则，将年幼的孩子交给对象照看，自己带头坚守岗位。无论是日常巡检还是应急抢险，她始终冲在最前面，用实际行动感染着团队每一位成员。面对年轻同事经验不足的问题，她毫无保留地倾囊相授，通过现场教学、案例分享、疑难会诊等方式，将自己的技术经验和服务心得传递给身边人。她注重培养团队成员的责任意识和创新思维，带领大家一起分析复杂案例、优化处置流程，打造了一支技术过硬、作风扎实、能打硬仗的服务队伍。在她的带领下，技术服务组的响应效率和解决问题能力大幅提升，成为公司服务群众的“中坚力量”。

四、创新求索：以初心驱动服务升级

在踏实肯干的同时，刘翠翠始终保持着对工作的思考与创新，积极推动工作流程优化和服务质量提升。凭借对智慧供热平台的深刻理解和对用户需求的精准把握，积极参与公司服务流程的简化与再造，推动建立了“报修-派单-处理-反馈-回访”的闭环管理机制，让用户诉求能够得到快速响应和高效解决。她创新提出“数据+服务”的工作模式，利用用户室温监测点数据，结合气象预报，科学调整供热系统参数，实现了从“被动维修”到“主动预判”的转变，有效提升了供热稳定性。针对特殊用户群体，她建议并参与完善“特殊用户服务档案”信息化管理系统，实现了用户需求的动态更新和精准对接，让服务更具针对性和人性化。

“民生无小事，枝叶总关情”，从智慧供热的“技术先锋”到服务群众的“暖心管家”，从独当一面的“业务骨干”到带领团队的“先锋队长”，刘翠翠始终用匠心守护温暖，用真心服务群众，用实干践行使命，以实际行动诠释着新时代供热人的责任与担当，在平凡的岗位上书写着新时代供热人的敬业华章。

管网间的坚守者 百姓家的暖心人

——无棣县鑫馨供热有限公司一组网格长陈国瑞

陈国瑞，男，出生于1993年5月17日，汉族，山东建筑大学本科学历，现任无棣县鑫馨供热有限公司一组网格长、供热稽查调度员。自入职以来，他始终秉持“供暖无小事，温暖系民心”的工作理念，深耕供暖服务一线10余年，先后参与完成供热稽查管网改造升级5处、老旧小区供热改造16处、站房供暖系统优化升级3处，凭借扎实的业务能力、热忱的服务态度和无私的奉献精神，赢得了单位同事的广泛认可和辖区用户的一致好评。工作期间，先后荣获“国企先进能手”“2020年财金集团先进个人”“2022年财金集团先进个人”“2023年财金集团先进个人”等多项荣誉称号。

一、匠心技艺，筑牢供暖与稽查双重保障

作为供暖管理服务一线的技术骨干，他始终将技术钻研与统筹能力作为立身之本，既深耕供暖系统运行、故障排查等核心业务，又精通稽查调度全流程管理，练就了“技术过硬、调度精准”的双重本领。

他以“保供热、防流失、优服务、提效率”为核心目标，全面统筹供热稽查与调度协调工作。结合上年度工作短板与本年度供热面积新增、老旧管网改造等实际情况，牵头制定《2026年度供热稽查工作实施方案》，明确将私改供热设施、窃热盗热行为、管网跑冒滴漏、阀门失效等列为重点稽查内容，划分9个稽查责任片区，整合集团资源配置12支专项稽查队伍，建立“全面稽查+重点抽查+实时应急核查”的常态化稽查机制，确保稽查工作全覆盖、无死角。同时，搭建调度指挥中心24小时值守制度，整合客户投诉系统、稽查反馈信息等数据资源，实现对稽查工作的动态调度与全程管控。

二、温情服务，传递城市温暖力量

“供暖服务不仅要保障温度，更要传递温情。”他始终坚守“用户至上”的服务理念，把用户的急难愁盼放在心上，用耐心、细心、暖心的服务，搭建起与用户之间的“连心桥”。

馨园小区独居老人张阿姨年事已高、行动不便，每年供暖季都是他重点关注的对象。去年冬天，张阿姨家暖气温度偏低。当时正准备吃午饭的他，立即放下碗筷携带工具赶往张阿姨家。经检查，发现是暖气片积气导致散热不佳，他一边耐心向张阿姨讲解积气原因和排气方法，一边熟练地为暖气片排气、检查管道接口。处理完供暖问题后，他还主动帮张阿姨检查了家中其他供暖设施，叮嘱冬季供暖注意事项。

除了关爱特殊群体，他还积极开展供暖知识普及活动，通过入户讲解、小区宣讲等方式，向用户普及供暖设备正确使用方法、故障自查技巧等知识，有效提升了用户的供暖体验。

三、责任担当，书写无私奉献篇章

供暖工作关乎民生福祉，责任重大。工作期间，他几乎从没按点上下班，“需要时就在”的工作信条，感染、引领了围绕在他身边的诸多同事。2024年冬季，他在极端天气应急保障中，更是毫不退缩，辖区遭遇几十年不遇的严寒天气，强降雪、低温导致部分小区供暖管网冻堵。为保障用户供暖，他带领应急抢险团队顶风冒雪开展抢险工作，在抢修现场，积雪覆盖导致管道位置难以精准定位，他带头用铁锹铲雪摸查，手指冻得僵硬、脸颊冻得通红也毫无怨言。经过连需奋战，所有冻堵管网全部修复，确保了辖区用户在严寒天气下的正常供暖。

此外，他十分注重团队协作和经验传承，主动将自己多年的供暖技术经验、稽查调度技巧分享给年轻同事，通过“传帮带”带出了一支业务过硬、作风扎实的队伍。

四、优化提升，追求服务卓越品质

将保障用户的合法用暖权益与保障热源高效利用有机结合，探索“管理+服务”融合新模式，是他在克服原有管服分离弊端上的尝试和突破。近几年来，根据工作安排，他在稽查调度岗位上持续发力：一是统筹优化供热稽查工作计划与责任区域划分，精准调度稽查队伍开展日常稽查、专项核查及应急处置，筑牢供热保障防线；二是深化数据应用，通过统计分析稽查工作数据，梳理问题规律，优化调度方案，严厉遏制窃热、私改设施等行为，全力降低热费损失；三是加强稽查队伍业务培训与管理，规范工作流程，提升团队专业能力与工作效率；四是加大文明安全用暖宣传力度，通过走访勘察，推动小区物业、单位及业主逐步改造不符合供热管理的设施，对常年违规用热户依法依规处置，切实保障合规用户权益与公司利益。

同时，他积极宣传安全、规范的用热知识，引导用户共同参与监督，携手营造公平有序、温暖和谐的供暖环境，让每一份温暖都落到实处。

力之所至，成果渐显，单位热耗值逐年降低，群众满意度逐年上升，升降之间，是他为实现供热工作保民生、保权益、保公平、保稳定综合目的所付出的不懈努力与无私奉献。