“走新”更“走心” 放心游平台让文旅监管成效“可触可感”

近日，由海南省旅游和文化广电体育厅组织的“放心畅游新海南——2026年海南文旅市场监管成效媒体行”活动，将镜头对准了旅游市场运营与监管的一线实践。在保亭黎族苗族自治县的走访中，一套由企业内生动力与政府外部监管共同支撑、旨在让游客全程安心的治理体系清晰呈现，揭示了“放心游”口碑背后的运作逻辑。

在保亭呀诺达雨林文化旅游区，游客的放心体验始于企业主动构建的诚信服务体系。景区不仅建立了公开透明的商户信用积分管理平台，更设立了“旅游诚信基金”，承诺对符合条件的消费纠纷进行先行赔付，极大缩短了游客维权的时间与心理成本。同时，景区内功能复合的“旅游诚信服务驿站”，将咨询、投诉受理与基础服务融为一体，成为提升游客安全感的实体节点。这些由市场经营者自发推动的措施，将诚信从抽象原则转化为可验证的消费保障，构筑了优质体验的第一道防线。

近年来，保亭县通过建立“12345+旅游”专班联动机制，实现了涉旅投诉从普通政务热线到专业处置流程的无缝快速转接。旅文、市场监督管理、综合行政执法等部门开展的常态化联合巡查，实现了对核心景区及周边服务场所的高效、融合监管，减少了多头检查对企业经营的干扰，却强化了对市场秩序的全链条维护。政府的角色，正从事后处罚更多转向事中的协同服务与事前标准的制定引导，为企业营造了公平稳定、预期明确的经营环境。

海南省旅游发展研究院副院长王健生表示:“放心游”的真正落地，在于企业追求长远声誉与政府履行公共治理职责的深度结合。在海南，这种结合表现为景区内部的“诚信基金”与政府建立的“投诉快处”机制相互衔接，政府巡查结果直接助力景区优化内部管理。这种企政联动、互为支撑的共治格局，最终让游客的安心体验变得具体可感：消费前可查信用、遇问题有多元渠道、权益受损有先行保障。它表明，一个健康文旅市场的形成，依赖于市场主体与监管主体目标的一致与行动的协同。

海南省旅文厅相关负责人表示，此次媒体观察所呈现的，正是海南在打造国际旅游消费中心进程中，对于市场治理模式的深入探索。实践表明，当诚信经营成为企业的内生选择，当高效监管成为政府的自觉行动，并在实践中形成合力，“放心游”便能从一个宣传口号，转化为游客可真实触碰的体验与口碑，这为全域旅游时代的品质保障提供了具有参考价值的实践路径。