北京
春节临近，安庆市迎来返乡热潮，国网安庆供电公司提前谋划、精准施策，以“日清日结、做实质检、化解问题”为核心推进返乡走访工作，累计走访返乡用户27291户，走访率95.13%，全力保障群众温暖过节。
春节返乡专项服务行动。
该公司于2025年12月启动春节返乡专项服务行动，依托大数据分析摸排近两年迎峰度冬热点敏感区域，锁定高负荷线路、返乡人口较多村庄等重点范围。联动通信运营商，结合重点区域返乡特点分批次推送用电提示，覆盖28687户返乡用户；建立“气象预警+设备特巡”联动机制，强化电网实时监测，优化抢修队伍、备足物资，保障极端天气下故障响应零延迟。
春节返乡专项服务行动。
为保障走访实效，国网安庆供电公司创新推行“日清日结”工作机制，将任务按日分解至基层供电所，建立“每日调度、次日复盘”模式。走访围绕热点人群、线路、台区、小区展开，对返乡务工人员、独居老人等点对点上门，对高负荷线路、密集台区强化巡检监测，联合物业排查小区用电隐患；运用数字化手段实现走访全流程管控，将37户未走访的历史致电用户纳入重点清单，对进度滞后区域下沉督导。同时联合村社开展“敲门行动”，为特殊群体一对一检查，累计发送安全用电提醒5.2万条。
春节返乡专项服务行动。
为杜绝形式化走访，安庆市县供电公司营销部建立“三级质检”机制，通过电话抽查、现场督查等压实责任。台区经理化身“用电管家”，现场排查并整改线路老化等设备隐患326处中的187处，对未整改问题建台账、定时限，实现诉求100%闭环。针对返乡人员不熟悉服务渠道的问题，开展“聊诉求、推渠道、做小事”暖心行动，解决换灯泡等小事，有效提升服务满意度，推动95598工单同比下降23%。
下一步，国网安庆供电公司将深化走访成果，从个性问题提炼共性服务策略，优化应急响应与网格化服务体系，以专项行动即时效果推动全年供电服务质量长效提升，为春节保供电和全年服务升级筑牢基础。(李国圣 李茜 文/图)
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