静音车厢劝离无座乘客，规则之外应有更优解 | 荔枝时评

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文/和生

（作者和生，荔枝新闻特约评论员，青年评论员；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

近日，一则“网友称买到无座票在静音车厢被劝离”的帖子引发热议。发帖人称，他买到了高铁无座票，因普通车厢人员较多，就站到了静音车厢。尽管没有发出声音，但还是有工作人员提醒，无座乘客不能在静音车厢停留。

有网友留言表示：“二等座不让站人吗？我愿意站票，但是也要给我站的地方。”对此，有网友评论解释道：“不是二等座不让站人，是静音车厢不让站人。”“静音车厢不卖无座票应该就不能呆吧。”与此同时，12306工作人员表示，“乘客在购买车票时，会显示具体是在哪个车厢的无座票，静音车厢不发售无座车票。”“建议无座旅客尽量不去静音车厢乘坐，但此事并没有硬性规定，以现场情况为准。”

随着高铁服务精细化，静音车厢的推广成为民心所向。自今年2月1日起，全国超8000列动车组开通静音车厢服务，覆盖绝大多数G字头、D字头列车，核心是为有静音需求的旅客破解噪音困扰，提供相对独立的出行空间。而“不发售无座票”，正是铁路部门为保障静音效果设立的核心规则，并非临时苛刻要求。

图源社交媒体

有网友质疑，无座乘客同为购票旅客，身处静音车厢却被劝离，这类行为在规则执行上过于僵化。实则不然，静音车厢的核心价值，是为主动选择它的旅客提供“付费买安静”的体验。旅客购票时需主动勾选同意静音条款，铁路部门则通过不售无座票、推行轻声服务等方式兑现约定。即便无座乘客保持安静，其流动、站立仍会带来潜在干扰。

公共空间的公平，从来不是“一刀切”的平等，而是“各得其所”的适配。无座票保障旅客基本出行权，静音车厢满足旅客对安静的差异化需求，两者服务定位截然不同。就像影院禁止喧哗、图书馆要保持安静一样，静音车厢的规则并非歧视无座乘客，而是对公共空间功能分区的尊重。当事人的处境值得理解，但个体需求不能凌驾于规则之上，否则静音车厢的“静”无从谈起，最终损害的是所有守规旅客的权益。

工作人员的劝离，是对规则的坚守与践行。工作人员的提醒并非权力滥用，而是职责所在。若任由一名无座乘客停留，更多人便会接踵而至，静音车厢终将沦为普通车厢的延伸，其设立意义也自然丧失。公共秩序的建立，离不开每个人的遵守与规则的刚性约束，唯有守住底线，才能让公共服务落到实处。

当然，规则的刚性执行，不代表管理的僵化，尤其在春运客流高峰，也需兼顾规则底线与人文温度。当下正处2026年春运峰值，部分列车普通车厢拥挤不堪，无座乘客的出行困难也确实存在。铁路部门可在严守静音底线的基础上，探索弹性管理方式。例如，在静音车厢门口设置清晰提示，引导无座乘客前往人少车厢；在部分车厢增设临时休息区，为无座乘客提供休息空间；同时优化购票系统，明确标注静音车厢规则，减少误解等等。

这场争议，本质是公共服务差异化需求与规则执行的平衡问题。公共空间的文明，既要靠个体自觉，也要靠规则守护；既要保障差异化需求，也要兼顾不同群体权益。劝离无座乘客是对规则的坚守，适度弹性管理则让规则更有温度。面对此类问题，在刚性与温情间找到平衡点，才能让春运之路既有秩序与安心，也有温暖和舒心。