潇湘晨报。
据《潇湘晨报》2月4日报道,春运正式开启后,候补购票成为不少人关心的话题。有网友发帖称在12306创建了多个订单,已经垫付了四千多,订单显示退款至支付宝,但自己并未用支付宝支付,微信也未收到退款。
《潇湘晨报》就此事致电12306客服,客服称在12306进行候补的订单退款将在7个工作日(不含周末和法定节假日)返还到原支付账户。在第三方平台我们这边不掌握,客服表示在第三方平台进行的订单需联系相应平台。
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客服提醒:使用第三方平台候补车票会影响自己本人在官方平台的候补车票。如果您是在官方平台没有使用其他平台去候补车票,我们会按照候补的顺序有余票的情况下去兑现。候补人数多也会考虑加开列车,候补订单会优先考虑只用官方平台下单的订单吗?该客服表示了肯定。如果您是在官方平台没有使用其他平台去候补车票,我们会按照候补的顺序去,有余票的情况下会给您兑现。
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