北京
“太感谢你们了，不然我在住院期间连家人都联系不上”1月29日上午，病床上的田奶奶握着宁夏吴忠移动营业员买田田的手再三道谢，脸上绽放出欣慰的笑容。这温暖的一幕，源于一通来自医院的紧急求助电话。
当日，中国移动宁夏公司吴忠分公司同心营业厅的咨询电话骤然响起，电话那头是一位姓田的老奶奶，因生病住院行动不便，手机却突然无法正常使用，急需通信服务支持。
了解到田奶奶年事已高、卧床难行的情况后，营业员买田田停下手头工作，携带补卡设备、调试工具，第一时间驱车赶往医院。抵达病房后，买田田仔细核查田奶奶手机网络运行情况，发现问题源于SIM卡无法识别，在严格完成身份核验流程后，很快补办了一张新卡，并当场完成调试，田奶奶的手机即刻恢复畅通。
从接到求助到抵达病床前解决完问题，全程仅用1小时，吴忠移动营业员用及时响应化解了老人的燃眉之急，更让在场医护人员对移动服务竖起了大拇指。这场“零距离”服务，正是吴忠移动践行“客户诉求，高效响应”十项服务承诺的生动缩影。
自2025年以来，吴忠移动始终秉持“客户为根、服务为本”的核心理念，推进常态化上门服务机制，让移动服务走出营业厅，走进用户最需要的地方。
为帮助一位八十多岁老人解决电视调试难题，吴忠移动青铜峡营业厅建立专项服务档案，帮助用户调试电视、优化信号，用耐心与坚守赢得老人全家的长期信赖。2025年吴忠移动7家自有营业厅累计开展上门服务超百次，涵盖补卡、办业务、设备调试、套餐讲解等多元化服务，让“服务多跑路、用户少跑腿”真正落地见效。
吴忠移动始终将“人民邮电为人民”的责任担当融入每一次服务细节，将持续优化服务模式，延伸服务触点，用更暖心、贴心、用心的举措，让每一位用户都能感受到宁夏移动通信服务的质感与温度，以实际行动书写新时代为民服务新篇章。
（中国日报宁夏记者站 记者：胡冬梅）
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