全媒体记者 路莉 胡昕 通讯员 姚聪
2月7日,正值春运客流高峰。一场体现铁路高效服务与责任担当的暖心接力在驻马店西站上演——旅客鄢先生不慎遗失在G4229次列车上的现金,在列车与车站工作人员的紧密协作下,仅用数小时便完成核实归还,及时解决了旅客的"燃眉之急"。
当日上午,旅客鄢先生下车后发现随身携带的现金遗失。几乎同时,列车工作人员在检查车厢时发现该笔款项,随即按流程登记、封装,并将遗失物品信息与实物移交至前方驻马店西站。
驻马店西站"驿路温馨"服务台接到信息后,值班人员迅速行动。通过列车提供的线索,经多方查询,很快联系上失主鄢先生。电话中,鄢先生心情焦急,希望当日能领回失物。车站当即承诺妥善保管并协助交接。
为方便旅客,车站工作人员与鄢先生商定由其乘坐后续G851次列车前来认领。当晚,鄢先生抵达后,车站工作人员苏峰已在服务台等候。经认真核对身份信息、遗失地点、现金特征及金额等细节,确认无误后,现金当场完整归还。
"真的太感谢了!从丢钱到找回,才半天多时间。没想到铁路效率这么高,工作人员这么负责!"拿着失而复得的现金,鄢先生连声道谢。这场无缝衔接的交接,不仅挽回了旅客损失,也在春运旅途中传递了温暖与安心。
此次高效处置,充分体现了铁路系统协同联动的顺畅机制,以及一线人员拾金不昧的职业操守和"以旅客为中心"的服务理念。在春运"大考"中,驻马店西站全体职工正通过一件件及时、周到、规范的"小事",不断夯实"平安春运、有序春运、温馨春运"的基石,用实际行动守护旅客旅途平安。(编辑 詹云清)
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