轻信“航班改签”来电43万元险被骗 下载指定软件需警惕

来源：央视新闻客户端

现在正值春运期间，搭乘飞机出行时，如果您接到“航班取消，需要改签退款”的电话，可要多一份警惕。游客张女士因为轻信“航班改签”来电，一通操作下来，被骗走43万元。

女子轻信“航班改签”来电

被骗43万元

时间回到2025年12月26日晚，当时正在辽宁沈阳旅游的张女士在酒店休息时接到一通电话。

当事人 张女士：对方自称是深圳航空的工作人员。他说我第二天早上的航班因为飞机故障的原因取消了，现在要办理改签。同时因为我当时买的套餐里面有一个免费的保险，现在生效了，要给我退保赔偿。

由于对方能准确报出她的姓名、航班号等关键信息，并详细说明理赔流程，张女士的警惕心逐渐松懈。

当事人 张女士：他先在电话里面问我支付宝有没有开通对公收款的功能，他还指导我看了一下，确认没有，他说这样的话，可能需要保险公司的人员指导我开通一个银行卡的对公收款功能，他会把这300块钱理赔的钱，直接打到我账户上。

被诱导下载软件

按指引输入密码、验证码

在对方诱导下，张女士下载了两款软件，随后，自称“保险公司客服”的人员通过软件指导她进行操作。按照指示，张女士在一个所谓“民航客服网站”里输入个人信息，又在银行公众号界面输入了密码和验证码。

当事人 张女士：对方从来没有开口跟我要过什么验证码、取款密码这些东西，他只是叫我在屏幕上把这些内容给输进去了，也没有点发送。所以我当时就放松了警惕，我觉得好像他既然没有开口跟我要这些，应该是正规的吧。

然而，张女士并不知道，自己的屏幕正在被实时监控。操作刚完成，43万元就被一次性转走，发现问题的张女士赶紧拨打了110报警。

手机被设置呼叫转移

警方争分夺秒止损

此时，张女士的手机已被诈骗分子设置了呼叫转移。警方争分夺秒进行止损。

沈阳市公安局和平分局民警 于祺鹏：我们到达现场的第一步，核心策略就是进行物理隔离，因为手机的控制权还在对方手里。这部手机现在就是案发现场。所有的犯罪线索都在她被骗的这部手机里，很多被害人在被骗之后，有时候会觉得要删掉这些被骗的软件、要重启，这些操作实际是会抹掉一些犯罪线索和犯罪证据的。

然而，由于诈骗分子对收款账户信息做了手脚，这给止付带来了第一道难关。

沈阳市公安局刑事侦查支队民警 吴柏翰：接通报警电话之后，我们会第一时间问询对方卡号，然后对端转账账户信息进行一个止付。但是当时这个账户比较特殊，因为有一部分账户号码被打码了，用星星来代替。所以我们需要现场的警力和我们形成一个三级联动，掌握完整的对方信息。

成功冻结38万余元

锁定剩余钱款流向

在线上线下紧密配合下，警方在接警后半小时内，成功将38.2万元冻结在了账户中。然而，警方发现剩余的4.8万元并未停留，而是流向了海南省一家企业账户。

这是一种新型的“购物洗钱”手法：诈骗分子将赃款转入正常企业账户购买商品，企图通过多层交易“漂白”资金，大幅增加了追踪难度。

沈阳市公安局和平分局民警 于祺鹏：这个案件当中最关键是，我们第一时间弄清楚了收款账户的身份，而且在最短的时间内与这个收款账户的本人取得了联系。

案发3小时

43万元被骗资金被全部拦截

随后，民警连夜通过反诈专线联系到了商户负责人。对方在了解情况后，积极配合，暂停发货。最终在案发3小时内，43万元被骗资金被全部拦截。

骗局关键一步

引导下载软件远程控制手机

在这起案件中，张女士之所以会被对方轻易控制手机，就是因为听信对方所言，点击下载了一款指定软件，这也是骗局关键的一步。

沈阳市公安局和平分局民警 于祺鹏：这款软件类似于我们平时用的腾讯会议，需要输入会议号才能与对方沟通；另一款软件，实际上就是一个远程控制软件，能实现屏幕共享，对方能看到你手机页面，也能看见你操作的每一个步骤。

也就是说，张女士的手机，当时被对方远程控制了。

沈阳市公安局刑事侦查支队民警 吴柏翰：一般手机会出现卡屏、发热、触摸不灵敏，或者屏幕跳动、黑屏等诸如此类的异常行为，就说明你的手机已经被控屏了。

国家反诈中心提醒，接到任何关于航班取消、延误或改签的电话、短信时，切勿直接回拨或点击短信中的链接。请立即通过航空公司官方网站、官方App或官方客服电话主动查询航班状态，确认信息真伪。

国家反诈中心民警 李振恺：如果说你在电话里接到一个自称是航空公司客服的，说了这几个关键词，第一个就是说你航班延误，第二个说你航班超售，或者说航班改签，让你下载屏幕共享软件，如果听到这几个词，脑子里一定要把警报拉响了，因为这很可能是机票退改签的骗局。

（总台央视记者 李珺 王亚男 何洁）