河南
“凌晨乘车最怕睡过站，乘务员提前30分钟轻声叫醒我，还帮我拿行李，真的太贴心了！”2月8日，一位返乡平顶山的旅客林某发抖音表扬。
这是郑州客运段高铁四队为应对返程客流高峰，春运期间担当着14.5对夜间高铁，为旅客提供更多出行选择，充分保障旅客返程需求，以暖心举措守护旅客深夜归途。
为让旅客乘车环境更美好，该车队主要以“静”为主题，从服务培训、能力提升、暖心守护全方面发力，针对夜间运行开展专业服务培训，推行“三轻”服务——走路轻、说话轻、动作轻，全程轻声引导，用细节体现对旅客的尊重。落实“静音车厢”服务要求，提升乘务员沟通话术与巡视能力，每30分钟全覆盖巡视，为熟睡旅客掖毛毯等，把用心融入每一个服务环节，乘务员通过终端机精准掌握旅客到站信息，到站前轻声呼唤提醒，让乘坐夜间高铁的旅客更有安全感。
“深夜车厢安静，但服务不能‘安静’。每一次轻声提醒、每一次主动帮扶，都是为了让老乡睡得安稳、走得舒心，再累也值得！”乘务员鲍文辛迪的话语朴实动人。韦志国列车长表示，夜间临客责任更重，把细节做到位，让旅客感受到家的温暖，是铁路人的职责。
据悉，夜间高铁列车上配备眼罩、耳塞、暖宝宝、应急药品等“深夜暖心包”；为带娃旅客提供恒温热水、哺乳遮挡帘，为老人、儿童等重点旅客全程帮扶、提前到站提醒，让返程老乡旅途更暖心。（郭晓萌、米思齐）
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