春运服务台 | 铁路“轻装行”服务扩容 解锁“空手春运”新体验

央视网消息：春运路上，大包小包、肩扛手提曾是无数人的共同记忆。但今年春运，您可以体验到一种“空手春运”的新感觉。

2025年6月，中铁快运在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点推出了“轻装行”服务。今年1月15日起，“轻装行”服务扩大试点范围，新增哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站，服务站点总数达到111个，基本覆盖全国省会城市（自治区首府）、直辖市及计划单列市。这意味着，在更多城市，旅客都能享受行李从“门到站”“站到门”的便捷服务。

“轻装行”如何实现行李“自由行”？

不过，“空手春运”并非您春运途中没有行李，而是将行李的搬运交给专业服务，让您解放双手、轻松出行。那么什么情况下能实现“空手春运”，又要如何操作呢？

“轻装行”通过“门到站”和“站到门”两种模式，在同城距离车站35公里范围内，为旅客提供全程行李寄送服务。

对于出发旅客，选择“门到站”服务后，工作人员会按约定时间上门取件，核对信息、称重后取走行李。行李到达车站后，您有两种选择：一是要求工作人员将行李直接送至站台，他们会在您开车前不晚于10分钟，手持行李等候并与您交接；二是可选择将行李暂存至车站指定的行李服务柜，工作人员会在开车前不晚于30分钟完成存放，并向您发送取件码，您可随时凭码自取，时间安排更灵活。

对于到达旅客，预约“站到门”服务后，同样有两个选项：若您希望在站台直接取件，工作人员会在列车到站前10分钟抵达相应站台并与您联系，到站后核对信息即可交接；若您选择自行将行李放入车站的行李服务柜，铁路部门会向您发送寄件码，您凭码存件后，工作人员将在30分钟内取走行李，核实无误后为您送至指定地址。行李送达时，需凭取件码完成最终交接，确保安全无误。

“轻装行”服务对行李有何要求？

“轻装行”服务虽便利，但并非所有行李都能办理。下面来看看铁路部门给出的尺寸、重量等“硬标准”。

首先，“轻装行”服务是向已购买有效车票的旅客提供。其次，行李的尺寸和重量必须严格遵守有关规定。具体看，在重量方面：每名儿童旅客可携带10公斤，每名外交人员可携带35公斤，其他普通旅客每人可携带20公斤。在尺寸方面：乘坐普速列车，单件行李的长、宽、高之和不得超过160厘米；乘坐动车组列车，单件行李三边之和不得超过130厘米。工作人员介绍，“轻装行”所有托运行李物品必须符合国家铁路局和公安部联合发布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》要求，易燃易爆、危险品等明确禁止。如果行李超重或超标，“轻装行”将无法接收。建议旅客在预约前自行测量和称重，避免耽误行程。

如何办理“轻装行”服务？

要想旅途中告别大包小包，办理“轻装行”服务非常便捷。动动手指，全程采用线上预约模式，旅客无需到站办理。具体怎么操作呢？一起来了解一下。

首先打开程序：您可以通过“铁路12306”官方App、铁路12306微信小程序，或“中铁快运”微信小程序，找到“轻装行”服务入口。

然后填写信息：按照提示，准确填写办理人信息、联系方式、所乘车次、行李件数与预估重量、希望上门或送达的时间等关键信息。

最后拍照付费：上传清晰的行李照片，在线支付相应服务费用，即可完成预约。

（央视网）