上海
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“要不是小同志全程帮忙，我这趟探亲之旅肯定要耽误了！”2月4日，在哈尔滨机场出发大厅，刚顺利办完登机手续的八旬老人李大爷紧紧握住值机柜台工作人员的手，再三表达感谢。
当天上午9时许，李大爷独自来到机场，准备乘坐飞往外地探望孙子的航班。由于年事已高，老人不会操作自助值机设备，手中攥着身份证和机票，在值机区域焦急地徘徊。正在一旁佩戴着绶带的工作人员发现了老人的困境，立即上前主动询问情况，并告知无陪老年人可以免费去他们的休息室休息。
得知老人首次独自乘机，对乘机流程一无所知后，耐心安抚老人情绪，搀扶着他到专属服务柜台。她一边细致核对老人的身份信息和航班信息，一边手把手教老人核对登机牌信息，还贴心地为老人优先办理了行李托运，仔细告知托运行李的提取流程。考虑到老人行动不便，工作人员又联系了地面引导人员，叮嘱其全程引导老人通过安检、前往登机口，并提前与登机口工作人员沟通，安排老人优先登机。
“孩子工作忙，我不想麻烦他们，本来还担心自己搞不定，没想到机场工作人员这么贴心，全程都有人帮衬，太暖心了！”登机前，李大爷再次向哈尔滨机场表达了谢意，对机场的现场服务赞不绝口。
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