北京
海南日报讯（海南日报全媒体记者邵长春 通讯员张钧渌）春运大幕拉开，海南环岛高铁列车穿梭在椰风海韵间，乘务人员以细致入微的服务、快速高效的响应，在遗失物品找寻、紧急需求对接等场景中，为旅客筑牢旅途“守护墙”，让温暖与安心相伴每一段归途。
2月4日，C7238次列车抵达海口东站后，列车长李艳艳在3号车厢巡视时，发现行李架上遗留一个黑色双肩背包，经清点，包内有现金11106元、五张银行卡、一台笔记本电脑等贵重财物。
为尽快找到失主，李艳艳第一时间联系海口东站客运员办理交接，同时在列车返程三亚途中持续关注遗失物品工单动态。收到工单信息后，她迅速与失主李先生取得联系，告知物品保管情况及领取流程。“现金和证件都完好无损，太感谢你们了！”电话中，李先生难掩激动，对乘务人员的负责态度连连致谢。
1月28日，S6736次列车发车前，三乐旅游铁路乘务员梁万燕在检查1号车厢备品时，发现一个遗忘的灰色电脑包。
她清点后准备编制客运记录移交三亚站时，收到了遗失物品工单——失主谷女士急需取回电脑包赶乘当日航班。了解情况后，梁万燕一边温言安抚焦急的谷女士，一边核对列车到站时间与航班起飞节点，明确告知电脑包将随S6736次列车于16：18抵达三亚凤凰机场站，并详细说明交接细节。
列车准点到站后，她第一时间将电脑包转交给车站客运员，确保谷女士顺利取件并赶上航班。2月5日，一面绣着“为民解忧，情满旅途”的锦旗寄到梁万燕手中，定格下这段跨越山海的谢意。
海南铁路提醒：春运期间客流密集，旅客乘车时请妥善看管好随身行李物品，上下车及安放行李时多加留意。若不慎遗失物品，可及时联系现场工作人员或拨打12306客服电话求助，以便工作人员快速协助查找。
（海南日报）
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