北京
为切实解决商户和市民在支付服务中的实际需求，近期，广发银行重庆分行辖内各网点持续开展优化支付服务专项行动，以实际行动保障群众生活、经营所需。
走进商圈，服务实体经济。广发银行九龙坡支行和大渡口支行分别走进杨家坪核心商圈和周边生活商圈，开展“零钱包”兑换服务专项宣传与推广活动。活动通过宣传折页、现场讲解、答疑互动等形式，向商户介绍了“零钱包”服务的便利性，帮助商户快速备付找零，节省清点时间，提升经营效率。工作人员还就零钞兑换、预约服务等流程进行了详细说明，并认真听取商户需求与建议。大渡口支行还为高频交易商户提供定制化“零钱兑换包”，彻底解决零钱储备不足、残币兑换流程繁琐的痛点。同时，结合支付诈骗高发案例，开展支付咨询和风险防护知识普及，帮助商户筑牢资金安全防线。这些举措不仅提升了商户的支付服务体验，也进一步夯实了广发银行与商圈客群的合作基础。
服务社区，传递金融温度。广发银行重庆分行营业部派出小分队，主动向莲花池老年社区食堂提供“零钱包”上门兑换服务。活动当日，工作人员在食堂入口处设置临时服务台，为社区老人兑换零钞及残损币，累计兑换金额逾1200元，服务近20人次。工作人员还结合老年群体需求，现场讲解辨别假币、保管零钱等实用知识，并解答关于储蓄、理财的简单咨询。通过“移动柜台”的形式，将金融服务延伸至社区末端，让老年群体感受到金融服务的温度与便利。
多措并举，构建便民服务长效机制。为解决辖区商户“换零难、耗时长、抽不开身”的经营痛点，网点对周边核心商圈、农贸市场、沿街商铺等各类商户开展零钱兑换专项走访宣传活动，累计覆盖商户30余家，涵盖餐饮、零售、生鲜、便民服务等多个民生领域。工作人员现场完成零钞清点、新旧钞置换、残损币回收等操作，并结合商户经营场景开展金融知识“微课堂”，传授假币识别技巧、讲解残损币兑换标准及零钱收纳方法，同时普及反诈知识，引导商户规范使用收单设备，守护经营“钱袋子”。支行还计划建立常态化服务机制，通过预约兑换、扩大服务覆盖面、融合金融知识普及等举措，构建“有温度、有速度、有深度”的商户金融服务生态。
广发银行重庆分行相关负责人表示，该行通过一系列优化支付服务专项行动，切实解决了商户和市民在支付服务中的实际需求，进一步优化了人民币现金支付环境，保障了消费者支付的多样化选择。未来，广发银行重庆分行将持续关注商户及市民的现金使用需求，不断优化服务流程，积极践行社会责任，为营造更加便捷、高效、和谐的金融消费环境贡献力量。(广发银行重庆分行)
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