终端焕新计划：华帝让用户体验“所见即所得”

在厨电行业告别高速增长、步入存量竞争的时代，企业之间的较量早已不再是简单的价格战或功能堆叠。消费者在购买厨电产品时，关注的不仅是产品的性能参数，更是在整个使用周期中的综合体验——从选购、安装、使用到售后服务的每一个环节，是否真正便捷、高效、省心。近日，华帝在全国范围内启动的“终端焕新计划”，正是从用户视角出发，通过产品与服务的双重升级，构建一个从“听到”到“体验到”、从“功能满足”到“情绪价值满足”的完整价值闭环。

从“听说”到“体验”：缩短新品触达消费者的最后一公里

过去，很多消费者在面对厨电新品时常常感到“距离感”——新品发布会上的黑科技、新功能，往往需要数月甚至更长时间才能在全国各地的终端门店展示，很多二三线甚至一线城市的消费者只能通过广告或评测“听说”，却无法亲手触摸、亲身操作。这种“信息差”不仅影响了消费者的购买决策，也限制了品牌与用户之间的情感连接。

“过往新产品、新技术的发布，到全国所有终端能体验到，中间其实存在一个较长的时间周期。有些产品可能只在一线城市终端才有，所以还是有很多消费者，可能通过宣传听说过，但是却没有办法切身体验到。”华帝股份线下营销总部总经理徐鹏程在采访中坦言。正是基于这样的用户洞察，华帝此次产品焕新的核心目标之一，就是打破这种时空隔阂，实现“新品上市即上终端”“买到即新款”的用户期待。

这意味着，消费者无论身处哪个城市，走进任何一家华帝授权门店，都能第一时间接触到搭载最新技术、符合最新能效标准、设计更贴合当代审美的新品。无论是具备“高透活肌科技”的美肌浴热水器，还是热效率领先行业的第四代聚能灶，亦或是近年来备受关注的“全隐零嵌烟机”，都将更快、更广地呈现在用户面前。这种“所见即所得”的体验升级，不仅让消费者对产品的认知更加直观，也大大缩短了从“心动”到“行动”的决策链条。

从“功能满足”到“情绪价值”：厨电也能成为生活品质的催化剂

随着Z世代成为消费主力，厨电产品的价值维度正在发生深刻变化。年轻人不再仅仅满足于产品的“好用”，更追求“好看”“好清洁”“节能”“健康”，甚至希望厨电能够融入家居美学、提升生活仪式感、成为社交分享的一部分。厨电正在从一个单纯的工具，转变为承载生活态度和情感价值的载体。

“这次的产品焕新，确实是顺应市场消费的新需求，Z世代年轻消费人群的崛起，他们的产品价值观，更加多元：颜值、节能、高效、健康、智能、好打理等等，都是他们对产品的基础要求。”徐鹏程指出。华帝的产品焕新，正是基于对用户多元价值需求的深度响应。通过终端产品结构的优化，更多符合绿色、智能、健康趋势，且在工业设计上更具美感的产品得以展示，从而激发消费者的情感共鸣和购买意愿。

例如，易于清洁的材质和设计，减少了用户日常维护的负担；智能联动功能，让烹饪过程更加轻松有趣；节能高效的表现，则符合当代消费者环保、低碳的生活理念。这些看似细节的升级，实则精准击中了用户在功能需求之外，对于便捷、悦己、可持续生活方式的深层向往。

让每一次接触都成为信任的基石

产品焕新解决了“买得爽”的问题，而服务焕新则要确保用户“用得好、用得久”。在厨电这类耐用消费品中，售后服务体验往往是决定用户满意度和品牌忠诚度的关键。华帝深谙此道，此次焕新计划中，服务升级被提到了与产品升级同等重要的战略高度。

“此次服务焕新的核心是让用户获得更快速、更可靠、更省心的确定性体验。”华帝股份用户服务中心总经理孙立东强调。这种“确定性”对消费者而言至关重要。想象一下，当家电出现安装或维修需求时，漫长的等待、模糊的进度、反复的沟通，足以消磨掉对产品本身的所有好感。反之，快速响应、专业解决、过程透明，则能极大地增强用户的安全感和信任感。

华帝正通过一系列数字化和体系化举措，将这种“确定性”落到实处：以“1.5小时响应”为基准，用户提交需求后，系统直接“派单到人”，工程师快速联系预约；力推“48小时内快准安装”、“72小时内维修完成”的时效标准，并通过配件供应链优化，确保二三线城市用户也能享受高效服务；服务过程通过小程序实时更新进度，收费透明，工程师规范操作，让用户“看得见、能放心”。

“高效、专业的服务是高端品牌的心理‘入场券’与‘催化剂’。当服务的响应速度和问题解决能力超出消费者期望时，用户对品牌的信任感就会显著增强。”孙立东解释道。这种信任感会直接转化为对品牌高端产品的认可和购买信心，形成“优质服务支撑高端价值，高端产品反哺品牌信任”的良性循环。对于消费者而言，这意味着选择华帝，不仅是选择了一台性能出色的厨电，更是选择了一份长期、可靠、省心的服务保障。

回归“以用户为中心”的品牌初心

无论是产品的快速迭代上样，还是服务的时效承诺与透明化，华帝“终端焕新计划”的底层逻辑，始终是回归“以用户为中心”的品牌发展价值核心。在存量竞争时代，企业的增长不再依赖于市场的自然膨胀，而在于能否真正赢得用户的心，从“销售产品”转向“经营用户”。

“‘以用户为中心’是华帝品牌发展的价值核心，更是华帝产品、服务升级迭代的基本原则。”孙立东在采访中反复强调这一理念。这种转变体现在战略上，就是华帝摒弃了行业内卷的“价格战”，转向了聚焦用户综合体验的“品质战”与“服务战”；体现在行动上，就是通过“终端焕新”这样体系化的举措，将公司的研发成果、服务承诺，无损耗、无延迟地传递到每一位潜在和现有用户面前。

在厨电行业走向高质量发展的十字路口，华帝的“终端焕新计划”或许提供了一个值得借鉴的思路：真正的竞争力，不在于一时一地的价格优势，而在于能否构建一个以用户终极体验为导向，产品力与服务力双轮驱动的、可持续的价值生态系统。而这，最终受益的将是每一个追求更高品质厨房生活的消费者。