2026年：在终端看见一个全新的华帝

当下，厨电行业正站在结构性转型的关键节点，房地产红利消退让增量市场趋于饱和，存量竞争成为行业主旋律；2026年家电“以旧换新”国补范围大幅收缩，绝大部分厨电品类不再享受补贴，势必进一步加剧市场竞争。与此同时，消费者需求发生深刻变革，年轻群体对厨电的节能、高效、颜值、清洁、健康等诉求日益凸显，品质消费成为增长核心动力。在这样的大背景之下，单纯依靠产品迭代或渠道扩张的传统模式难以为继，企业亟需向“品质战”、“服务战”转型，通过模式创新构建差异化优势。

作为厨电行业领军企业，华帝已于2025年底完成品销服一体战略整合升级，并正式对外释放“终端焕新计划”——作为品销服一体战略的核心子战略，该计划被认为是一次“向内求”的战略深耕，意在探索“服务驱动增长”的可持续模式，为行业转型提供借鉴。

日前，华帝股份线下营销总部总经理徐鹏程、用户服务中心总经理孙立东，两位负责人分别从产品与服务的角度，对该计划进行了解释。

存量竞争加剧，倒逼行业转型

要清晰理解华帝“终端焕新计划”，必须先看清当前厨电行业的格局。

一方面，存量市场竞争白热化。房地产深度调整让厨电新增需求大幅缩减，国家统计局数据显示，城乡每百户家庭油烟机保有量超70台、热水器超94台，城镇普及率居高不下，市场正式从增量扩张转向存量竞争。同时，2026年国补调整让家用灶具、吸油烟机等多数厨电退出补贴范围，政策红利消退倒逼企业摆脱依赖，提升核心竞争力。

另一方面，品质消费持续升级成为增长新引擎。居民生活水平提升推动厨电需求从基础功能向高端化、智能化、绿色化延伸，Z世代、新中产等群体更注重个性化体验。调研显示，节能、高效等已成为消费者选购厨电产品的核心考量，消费者愿意为更好的产品与服务支付溢价，推动行业从规模扩张向质量竞争转型。

另外，2026年11月1日，新版吸油烟机能效国标将正式实施，大幅提高能效要求、新增核心净化指标；灶具新能效标准也将陆续落地，双重政策压力下，行业将迎来产品升级与淘汰浪潮。

基于此，华帝启动“终端焕新计划”，既是应对市场竞争的主动出击，也是顺应消费需求、响应政策导向的必然选择，更是品销服一体战略落地的关键一步，核心是通过全链路焕新，实现用户体验与企业竞争力双重提升。

三大维度，协同发力

华帝此次“终端焕新计划”并非单一维度的升级，而是涵盖产品、服务、渠道三大核心板块的系统性工程。

据徐鹏程介绍，计划整体思路是围绕用户需求构建全链路价值体系，“产品是基础，服务是核心，渠道是载体。我们关注的不仅是产品单一指标，更致力于通过服务升级，让用户对全程体验感到安心确定。”

具体而言，三大板块各有侧重：产品端聚焦高端、智能、绿色厨电推广，加速淘汰老旧型号，优化终端结构；服务端推动数字化与“销服一体”整合，提升服务时效与规范性；渠道端优化库存，帮助经销商“推高卖新”，提升渠道健康度与盈利能力。其中，产品与服务焕新是核心重点，直接关系消费者切身利益。

产品焕新：“买到即是新款”

“让用户第一时间接触最新优质产品，才能真正满足其品质需求。”徐鹏程表示，产品焕新是计划的重中之重，核心目标是“新品上市即上终端”“买到即是新款”。

据介绍，华帝将在全国所有授权门店，开展终端产品“旧换新”升级——通过回收旧产品、导入新品与高端品，全面优化终端结构与陈列：一方面淘汰老旧低效产品，清理库存为新品腾挪空间；另一方面将搭载最新设计与技术的高端智能绿色厨电，快速导入终端，确保消费者在任意授权门店，都能直观看到、体验到最新款产品。

此次产品焕新围绕高端、品质、绿色节能三大关键词，契合华帝2026年“好用好看好清洁”产品战略。徐鹏程表示，2026年烟机、灶具新标实施对华帝是机遇——华帝多数产品企标高于国标，作为行业标准起草、参与单位，已提前布局升级，此次焕新将让消费者提前享受新国标优质产品。

对消费者而言，产品焕新的好处显而易见：一是快速接触新一代绿色智能健康厨电，满足多元需求；二是打破新品发布与终端体验的时间差，解决“只闻其名未见其形”的痛点；三是旧品回收与新品导入结合，为老旧厨电更换提供便利。

据徐鹏程介绍，终端产品焕新计划将于4月份基本完成，但未来仍将持续投入。同时，华帝鼓励经销商向“销售+服务”综合运营商转型，实现产品销售与服务体验协同提升。

服务焕新：1.5小时快速响应

如果说产品焕新是满足基础需求，服务焕新则是提升用户体验、增强粘性的核心抓手。华帝深刻认识到，存量竞争时代，服务已非产品销售“附加项”，而是核心竞争力。

“服务焕新的出发点，是让用户获得更快速、更可靠、更省心的确定性体验。”孙立东表示，此次服务焕新聚焦用户痛点，通过数字化升级与“销服一体”整合，打通服务全链路，让服务更高效、更有保障。

具体而言，服务焕新有三大核心举措：

一是1.5小时快速响应。华帝加大数字化投入，优化服务调度系统，实现工程师1.5小时内主动预约上门，该举措从一线城市向二三线及县域市场延伸，彻底解决“报单无人对接、等待过久”痛点。

二是明确时效承诺。针对安装与维修痛点，华帝提出“48小时快准安装、72小时维修完成”承诺——鼓励工程师48小时内精准完成安装，力控72小时内解决维修问题。

三是服务一次到位。加强工程师专业培训，提升技术与服务规范，要求力争一次性解决用户问题，减少对用户生活的干扰。

值得注意的是，服务焕新与产品销售、渠道升级深度融合，推动“销服一体”落地。

针对服务升级可能带来的成本压力，孙立东表示，华帝将通过数字化提效与模式创新平衡——数字化调度优化工程师排班、提升效率，属地化管理与专业培训减少服务失误，降低重复服务损耗。

渠道焕新：零售即服务

作为产品与服务焕新的重要载体，渠道焕新是该计划的重要组成部分，核心是优化渠道生态、提升终端体验，实现品牌、渠道、消费者三方共赢。

徐鹏程表示，存量竞争时代，渠道终端的综合体验，将直接影响品牌竞争力。所以提升综合竞争力不仅是产品，还有服务体系的焕新。

零售即服务。徐鹏程补充到，零售是服务的起点，服务是零售的延续，是品牌价值的持续兑现。所以华帝要做的是“产品+服务”的整体焕新，如此才能进一步增强消费者的购买信心。

同时，华帝将通过总部政策支持、专业培训，赋能经销商提升综合能力，重点推动其向“销售+服务”综合运营商转型，实现多元化盈利。这种赋能模式，既能提升渠道稳定性与忠诚度，也能让消费者在终端享受更便捷、统一的服务，打通价值传递“最后一公里”。

用焕新穿越行业周期

在厨电行业存量竞争加剧、品质消费升级的今天，华帝2026年“终端焕新计划”，是品销服一体战略的深度落地，更是“以用户为中心”理念的生动体现。与部分企业追求短期流量不同，华帝此次焕新极具长期主义视角，通过产品、服务、渠道系统性焕新，聚焦消费者核心利益，构建全链路优质体验闭环。

从产品焕新让用户“买到即新款”，到服务焕新让用户“体验更安心”，再到渠道焕新让用户“消费更便捷”，华帝用行动诠释了“品销服一体”的核心内涵。此次计划推进，不仅能帮助华帝在存量市场挖掘增量、提升核心竞争力，也必将为行业探索“服务驱动增长”模式提供宝贵借鉴。