山东
近年来，古槐街道大石桥社区网格中心深耕基层治理“最后一公里”，创新探索“网格+矛调”服务新模式，充分激活网格员基层治理“神经末梢”作用，始终秉承“小事不出网格，难事不出社区，矛盾不上交”的服务理念，将邻里矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层，用暖心服务守护邻里温情，切实提升辖区群众的安全感、幸福感与归属感。
2月2日，辖区居民王老师发现自家车库通往室内的电线被他人私自搭接，遂联系电力部门寻求处理。电力部门工作人员林老师抵达现场核查后明确，该接线位置位于居民电表之后，根据相关规定，此区域线路处置权归属业主自身，并非电力部门职责范围。双方因权责认知分歧各执一词、争执不下，矛盾逐渐升级。大石桥社区网格员在接到王老师的求助电话后，第一时间登记情况并上报社区，随后联合社区矛调小组工作人员火速赶赴现场，全程参与矛盾协调处置。
调解现场，网格员先耐心倾听双方诉求，细致梳理争执焦点，一边安抚王老师的急躁情绪，一边理解林老师的工作难处，待双方情绪平复后，结合相关规定细致剖析矛盾症结，引导双方学会换位思考，站在对方的立场理解问题、体谅难处。情理兼顾的劝说、坦诚相待的沟通，慢慢化解了双方的隔阂，原本僵持的气氛逐渐缓和。最终，双方均认识到自身言行中的不妥之处，主动相互致歉，并郑重承诺，今后若再遇到类似问题，将先行友好沟通、理性协商，共同维护和谐的相处氛围。
化身邻里“和事佬”，架起民心“连心桥”。下一步，古槐街道大石桥社区网格中心将持续坚守“群众无小事，枝叶总关情”的工作理念，不断优化矛盾纠纷化解机制，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，用心用情倾听群众心声，实心实意为群众排忧解难，切实把实事办在群众心坎上，持续营造邻里和睦、共建共享的幸福和谐辖区环境。
（供稿单位：济宁市任城区古槐街道大石桥社区 张满囤）
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